La multa es el resultado de las dos investigaciones que llevó a cabo el regulador británico Ofcom sobre Vodafone. En ellas se investigaron las quejas de los clientes de la operadora británica en relación a la atención al cliente, y en segundo lugar, las recargas hechas en las cuentas de unos 10.500 clientes con teléfonos de prepago. Ofcom también ha detectado casos de venta abusiva, facturación incorrecta y fallos en la gestión de reclamaciones. Vodafone tiene un plazo de 20 días para pagar la multa.
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