Ahora en 2012 los clientes se han convencido de que tienen que estar en redes sociales y contratan community managers a diestro y siniestro sin preocuparse siquiera de haber construido un contenido valioso para su comunidad de seguidores. Pero en lo tocante a la monitorización siguen sin entender el enorme potencial que oculta la Web 2.0 a poco que se sondee y gestione bien.
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