Hacer que el cliente reinicie algo porque sí. El primer paso hacia el Lado Oscuro del Teleoperador es mandarles a que reinicien algo. El router. El ordenador. Los plomos. El universo. Con suerte, serán incapaces de cagarse en tus muertos mientras esperan a que la lucecita funcione. Sí, es un truco. A veces, incluso útil, porque hay clientes que se niegan a comprobar si algo está enchufado correctamente. Poner como requisito indispensable que reinicien ese algo hace milagros.
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etiquetas: teleoperador , trabajo precario , trabajo basura 
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-Vodadone buenas tardes, mi nombre es Dita Delapluma, ¿en qué puedo ayudarle?
-No puedo mandar mensajes. (Educación ante todo, ¿verdad, TROZO DE MULA? ¡¿Para qué vas a dar las buenas tardes?! ¡Tú, como los burritos!)
-Entiendo. Lamento informarle que tenemos una caída general de servicio que será restablecida a lo largo del día.
-¿Y cuándo podré mandar mensajes? (Desencérate las orejas, macho, te lo acabo de decir).
-A lo largo del día.
-Pero, ¿cuándo voy a poder? (A ver, tronco, te acabo de decir que no tengo NI PUTA IDEA, a lo largo del día y chimpúm)
-Con exactitud no puedo indicarle, pero sí puedo decirle que va a ser a lo largo del día, ¿le puedo ser útil en algo más? (Sí, te estoy echando. Ya te he dicho lo que te puedo decir, ahora mismo esta llamada es como un tren sin ruedas: no va a ninguna parte).
-Sí, quiero poder mandar mensajes (Hay que ver, ¿eh? ¡Pa cuatro que somos, y me toca el tonto!)
-Lo lamento, señor, pero como ya le he indicado, tenemos una caída general, el servicio se restablecerá lo antes posible. Si no tiene ninguna otra consulta, le deseo buenas tardes y gracias por llamar a Vodadone.
Y así, ocho horas. Cuando tienes cincuenta u ochenta llamadas en espera, que nadie se piense que alguien va a comprobarle la línea o si ha pagado la factura; hay que despachar las llamadas SÍ O SÍ, así que en todos los casos es "caída general, ESPÉRESE Y NO DÉ MÁS POR CULO", y cuando las llamadas se alivien, entonces hay margen para comprobaciones.
Y como esas, os podría contar MILES, queridos nietecitos. El cliente que se piensa que, por gastar veinte euros en teléfono al mes, ya es cliente VIP y que la compañía tiene que darle móviles gratis y besarle el culo hasta el recto. El que te llama gritando y cagándose en todo lo que puede y aún se sorprende cuando le cuelgas. El que se cree la nueva revelación del Club de la Comedia con bromitas del estilo "huy, espere que mire mi número, que no me lo sé, ¡como yo no me llamo...!" (el teleoperata que no haya escuchado esta "gracia" seis veces en una tarde, se merece que le estrechen la mano y le regalen un puro, vamos). El que se piensa que le atiende una máquina (claro, una máquina que se llama Raúl Gómez o Gisela Martínez) y te habla en infinitivo como un indio de peli barata en plan "cambiar plan de precios". El que se ve superado por la tecnología y te llama porque ha puesto el móvil en hindi y ahora no sabe cambiarlo. El que se cree ingeniero y te dice que ha desmontado el móvil para ampliarlo con tarjetas RDSI para que llegue mejor el 6G de la PCMCIA y ahora quiere saber qué hace con el tornillo que le sobra. El que tiene demasiados cuñados y todos ellos pagan menos y les regalan móviles, y quiere saber porqué a él no... Vamos, da para escribir una pentalogía que ríase usté de Canción de Hielo y Fuego.
El viaje de ida puede que tuviera previsto hacerlo en tren y lo acabase haciendo de otra forma.
tocate los cojones mariloli...
Hoy día creo que están obligados a respetarlo. Pero me parece a mí. No estoy seguro.
Y el título original según el URL: 19-gifs-que-todo-teleoperador-sabra-reconocer
Una pena. Supongo que en 2015 la noticia habría sido el doble de graciosa.
Bon courage!
No te mereces esa mierda.
Estuve toda una tarde diciendo a los clientes que se habían caído los sistemas para que colgasen y bajar el tiempo de llamada de la plataforma.
Otro día, en emisión de llamadas para hacer comprobaciones técnicas, solo dejábamos sonar dos veces el teléfono del cliente para que no diese tiempo a que contestasen y así, cerrar la incidencia porque éramos las plataforma con más incidencias sin solucionar.
En fin, toda una experiencia que daría para una serie de la Netflix.
Falta el aprenderte de memoria las cancioncitas de espera de los otros departamentos/proveedores y que conozcas a peña a 1000 km de distancia con la que acabas hablando más que con tu familia.
Mi sector es el de las quejas turísticas. Por un lado me llama gente que se paga vacaciones que no me puedo permitir para quejarse de gilipolleces (no me gustan las vistas... afuera hace mal tiempo y no puedo hacer X... estoy en no sé dónde y no me hablan en mi idioma/hay muchos nativos...) y hoteles (tu cliente se ha tirado por el balcón... se ha cagado en el pasillo... está haciéndoles fotos en la piscina a niños que no son suyos...)
Lo triste es que en otros curros me han tratado peor
En plena temporada alta, con 2 bien puestos
A la puta. Nacional. Once.
Por lo tanto, no podías sacar un billete de vuelta sin su correspondiente billete de ida.
Vamos, que el cliente es la última mierda. Igual deberías plantearte que el problema de que tengas 80 llamadas en espera es de la empresa, que está fallando en dar el servicio, y no del cliente, que llama para saber por qué no se le está dando el servicio que se le va a cobrar íntegramente. Pero claro, es más fácil protestar contra el cliente que hacerlo contra la empresa que no os prepara, ni os da medios e información para desarrollar vuestra labor.
El cliente que se piensa que, por gastar veinte euros en teléfono al mes, ya es cliente VIP y que la compañía tiene que darle móviles gratis y besarle el culo hasta el recto
El cliente gasta lo que cuesta un servicio y quiere que ese servicio, por el que paga lo que ha estipulado la empresa que se lo da, funcione correctamente. Es lo que se desprende de la conversación que reproduces anteriormente.
Venir con la tontería de que se creen clientes VIP, solo viene a mostrar la mentalidad que os inculcan (o ya traéis de casa) sobre los clientes, su valor y el trato que merecen.
El que te llama gritando y cagándose en todo lo que puede y aún se sorprende cuando le cuelgas
Te doy toda la razón.
El que se cree la nueva revelación del Club de la Comedia con bromitas del estilo "huy, espere que mire mi número, que no me lo sé, ¡como yo no me llamo...!"
Bueno, hasta que llegue a las cotas de estar en Vodafone y recibir 5 llamadas a lo largo del día, para venderte servicios de... sí... ¡Vodafone!.
El que se piensa que le atiende una máquina (claro, una máquina que se llama Raúl Gómez o Gisela Martínez) y te habla en infinitivo como un indio de peli barata en plan "cambiar plan de precios"
Será porque al principio siempre te atiende la máquina de turno.
El que se ve superado por la tecnología y te llama porque ha puesto el móvil en hindi y ahora no sabe cambiarlo
Pues ese es una de vuestras funciones y de las causas por las que tenéis trabajo.
Si te parece mal que llamen cuando hay un problema en el servicio y quieran saber cuándo va a estar solucionado y luego te quejas de que llaman… » ver todo el comentario
Por cierto que si no quereis que os llamen lo teneis tan fácil como mandar un aviso global a todos los clientes afectados con información puntual.
El cliente tiene derecho a un servicio y ese servicio se le da. En el contrato, ese que no se lee nadie, se especificaba que las caídas de red y fallos en el servicio eran normales y asumibles por el cliente hasta 48 horas. Lo que pasase de ahí, podía asumirlo la empresa, pero si Pepe Fernández se queda sin poder mandar mensajes una tarde, ajo y agua. Que hubiera contratado con otra compañía que asumiese las incidencias desde el minuto uno. Huy, espera... ¡no las había!
Te garantizo que los que te llaman, no lo hacen porque les guste hablar con los clientes. Ni siquiera saben a quién llaman, la máquina lo hace por ellos. No cobran una maldita comisión, pero si no llegan a X ventas, les quitan sueldo y hasta les echan.
O será porque no escuchan ni prestan atención, porque desde el primer momento se les dice "le atiende Menganito Mengánez". Por eso les pasaban muchas cosas, porque tienen como un muro delante y son incapaces de escuchar NADA salvo cosas como "gratis, premio, promoción". Pero cosas como "no", eso eran incapaces de entenderlo.
Eso es como decir que tiras papeles a la calle para dar trabajo a los barrenderos. ¡NO! ¿¿¿De veras??? ¡Ni se me había ocurrido, yo creía que me iban a llamar para invitarme a cenar al Ritz y regalarme flores...! Una cosa es ayudar a la gente a solucionar un problema, y otra encontrarte con alguien que no sabe ni abrirse la bragueta para mear. En serio, hay más de uno que le pasa lo que a Homer, que tienen en la cabeza una nota que dice "Te debo un cerebro. Dios".
A ver, y puedo entender que sea frustrante, y que te pongas de mal café... pero la persona que hay al otro lado, literalmente no puede hacer nada. No nos daban herramientas, no nos daban medios, no nos daban nada. La compañía es la primera a la que SUS clientes le importan un bledo. Yo empecé… » ver todo el comentario
En todo lo demás me estás dando la razón. Te quejas y criticas al cliente cuando la mayoría de veces la culpa es de la compañía, que no os da los medios, ni la preparación, ni nada. Entiendo que acabes asqueado de la gente, como casi cualquiera que haya trabajado de cara al público, porque los hay muy tocapelotas y gilipollas, pero si encima la atención que se da es nula en cuanto a efectividad, es lógico que os monte el pollo hasta la persona más paciente del mundo.
Da igual que el dinero venga de las empresas y los ciudadanos apenas den ganancia; si se les ha hecho un contrato para prestarles servicio, ese contrato ha de tenerse en cuenta y respetarse. Que el servicio pueda estar interrumpido hasta 48 horas no quiere decir que la gente no pueda llamar para enterarse de lo que sucede, por qué sucede y cuándo se va a solucionar (y sí, tienes razón en que son muy pesados y que pocas veces se les va a poder contestar con datos exactos, pero es lo que hay).
El largo historial de denuncias y juicios perdidos por estas compañías ya nos da una idea de lo bien que funcionan para "ciertos clientes".
Las llamadas para vender servicios son exactamente el mismo problema. La empresa os obliga y lo hacéis a pesar de saber que muy pocas veces van a ser bienvenidas y que en la mayoría de los casos rozan o se saltan directamente la legalidad. Si tragáis con ello, apechugad con las consecuencias.
Mucha gente no sabe de tecnología y no está acostumbrada a manejarse con las llamadas a los servicios de atención al cliente, por no hablar de los ancianos (que, como los anteriores, también tienen derecho a la vida y a contratar estos servicios), los que se ponen nerviosos, etc. Y aún así, hay veces que quien les atiende sabe todavía menos que ellos. Y eso lo nota hasta el más tonto.
Tus últimos 4 párrafos con muy esclarecedores. No podéis ayudar a la gente y la compañía hace lo que le sale del pijo pero la culpa es del cliente, porque llama para (según tú) tonterías, porque no son ingenieros informáticos o de telecomunicaciones, etc.
Si os ponen a atender llamadas sin tener posibilidad de hacer nada para solucionar los problemas, lo normal es que la gente se cabree con vosotros porque solo podéis marear la perdiz y porque sois los únicos a los que pueden dirigirse, es decir, los que dais la cara. Lo sabéis, lo aceptáis, cobráis por ello y no hacéis nada para presionar a la empresa y que os dé más herramientas para poder hacer vuestro trabajo.
En cuanto a los que llaman amagando con irse para obtener rebajas o móviles gratis, la culpa vuelve a ser de las compañías, que abrieron la puerta en el momento que ofrecieron rebajas y móviles gratis para retener a quien quería irse. Ya sabes a quién quejarte.
También se podría escribir otra saga de libros con las trampas y chapuzas de Vodafone, Movistar, Orange y compañía.
¿Presionar a la empresa? ¿A qué empresa, a nisumadrelesconoceline marketing telefónico? Que no trabajamos para la compañía, que no tenemos ni voz ni voto, no podemos presionar más que el botón de colgar, no somos NADIE.
(perdona que no conteste con más detalle; llevo escritas 2700 palabras de mi nuevo relato. Me duelen los dedos
Con una diferencia sutil. Vosotros cobráis por ello y al cliente le está costando un dinero por el que no está recibiendo el servicio contratado. Espero que cuando tu contrates algo y la otra parte no cumpla porque no le sale de las gónadas, seas igual de comprensivo.
Que se gasten dos mil pavos al mes en teléfono todos los meses, y verán como les atienden bien.
Eso, porque hacer que las empresas cumplan con sus obligaciones ya tal.
Que no trabajamos para la compañía, que no tenemos ni voz ni voto, no podemos presionar más que el botón de colgar, no somos NADIE.
Pero el problema es el cliente.
Puedes seguir con tu relato. Pero recuerda que si no triunfa, jamás será culpa de que la historia sea aburrida o esté mal planteada o escrita, la culpa será de la gente por no querer leerla o porque son tal o cual cosa. Un saludo.
Sí, pero el cliente no era mío. Si la compañía que es quien saca beneficios de él no lo cuida, no sé cómo voy a hacerlo yo.
Oh, pierde cuidado. Se trata de un relato por encargo cuyo comprador tiene tanta confianza (justificada) en mis trabajos, que me lo pagó con antelación. Por otra parte, hasta la fecha, ni uno solo de mis relatos ha dejado de triunfar. Si te apetece leer algo mío, amígame y te paso el link (por no guarrear esto con enlaces). Gratis del todo, por supuesto. Mis cuentos son como la cocaína: hacen sentir bien, son adictivos y la primera dosis siempre es gratis.
Cuentate algo sobre la calidad del empleo de españa, asi montamos el festival del humor.
¿Crees que sólo tú sabes algo de la calidad del empleo en España? ¿Sólo tú has tenido empleos precarios? ¿Qué cojones tengo yo que ver con que a la persona que me atiende al otro lado del teléfono no esté contratada en condiciones dignas y con formación suficiente? Y eso para más inri teniendo en cuenta que mi queja no es de la gente que trabaja en España, si no cuando te atienden desde Cochabamba o Guayaquil. Donde ni tienen formación, ni ganas, ni conocimientos, ni se le espera. Están ahí sólo para desesperar a los usuarios y que desistan en su queja.
¿Tienes tú peores condiciones de trabajo que los que están atendiendo el teléfono desde Perú?
¿Eres capaz de hacer un comentario sin convertirlo en un ataque personal? ¡Prueba a hacerlo! Estoy seguro de lo que eres capaz. Cuenta tu experiencia, aporta algo y insultos velados hacia los demás.
Evidentemente NO voy a seguir contestándote y directamente te paso al ignore.
Saludos
Luego me llamo pringado a mi mismo y te ofernde mas todavia.
luego te ofendes por la atencion al cliente, que cojones de culpa tendre yo de que te atiendan mal, no la pagues conmigo que actualmente no me pagan para aguantar tus mierdas.
Me ha tocado trabajar con esa gente que atiende desde peru y tienen la misma formacion que en españa, ninguna.
sacate el rabo de la boca y meteme en el ignore hasta que se te pase la tonteria y dejes de estar enfadado con el mundo.
venga ese strike moderadores, que el karma esta para gastarlo.
Lo del relato pensé que iba por tu alusión en el primer comentario, acerca de que el comportamiento de los clientes daba para escribir una saga. Por eso te hacía la coña.
Me alegra que tengas éxito con tus escritos y ojalá que, si no lo haces ya, puedas ganarte la vida con ellos en un futuro próximo.
Gracias por tu ofrecimiento, pero son funciones de Menéame que no uso.