La época navideña está siendo complicada para la compañía de Seattle, quien está sufriendo desde hace varias semanas problemas en las fechas de entrega debido al colapso y la incapacidad de hacer frente a todos los servicios a tiempo de sus principales socios logísticos: Seur, MRW, ASM, Correos Express o Instapack. Los problemas están viniendo en todos sus servicios incluyendo los servicios Premium o Prime Now
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etiquetas: amazon , retrasos , mensajería , colapso , paquetes 
A ver si la gente se entera de que la logística está colapsada, que exigir envío gratuito como acto obligatorio y pretender tener las cosas en 24 horas con datos incompletos es sencillamente ridículo.
Se ha olvidado en esta sociedad que apretar en la reducción de costes implica siempre una inevitable reducción de calidad en un servicio.
okdiario.com/economia/2017/01/06/correos-express-deja-sin-regalos-papa
Adicionalmente asumo que es cosa de la mensajería de turno, porque el pedido salía como preparado y pendiente de envío el martes.
Por esto: Si lo quiero para una fecha en concreto me voy a una tienda.
Con el Premium si lo quieres para una fecha en concreto basta con mirar en que fecha en concreto te lo entregarán cuando haces el pedido. Salvo quizá una vez al año, como apunta el meneo.
Detalles de envío
Envío exprés
En camino
Hora prevista de entrega:
viernes 13 de enero de 2017 antes de las 9:00 pm
Llegaron en paquetes distintos, provocando el doble de molestias a los trabajadores
Lo vuelvo a decir... no incumplen pero no es normal en absoluto siendo envio expres y cuenta premium.
Entiendo que se te puede escapar al control un eslabón de la cadena (incluso uno tan sensible como el de los transportistas finales). La cuestión es como lo manejas con el cliente. Amazon ha sido, al menos conmigo, impecable.
Tengo conocidos en MRW y desde el verano saben la que se les venía encima, llegando incluso a alquilar una nave extra para almacenar paquetería de Amazon y subcontratar repartidores a los que simplemente les piden tener vehículo propio y les pagan por entrega.
No se al final como abran quedado esta empresa, pero SEUR ya digo yo que habrá sido un desastre, ya que hace 2 meses yo sufría retrasos de varias semanas en entregas de paquetes que ellos tenían "en reparto" pero pasaban los días y nanai. Me cansé de poner reclamaciones tanto a SEUR como llamando a Amazon para avisar, porque la web no permite valorar el servicio de mensajería (por algo lo hacen).
Me encantaría que todo el proceso de entrega la realizara Amazon.
Ojalá empiece a usar los drones pronto
Con el descontrol que hay ya no son capaces de hacer las predicciones de entrega tan exactas como antes
En fin, de ésa en adelante, seur vetado en mis envíos de amazon.
¿Trabajas para Correos Express? porque eso es lo que dicen siempre para justificar el primer día de retraso: "dirección incompleta" (luego vienen los "persona de contacto ausente"). Pero vas a su web y compruebas que la dirección está bien porque es la misma de siempre y no se puede cambiar una coma, luego la "arreglan" y ves en su web que sigue siendo la misma, porque no hay otra, pero ahora sí es correcta.
Lo más gracioso es cuando te tienen que traer dos paquetes a la misma dirección, uno ya con una semana de retraso, y en el antiguo ponen "persona de contacto ausente" y en el otro, por algún motivo (posiblemente le ha tocado a algún novato que aún no conoce el truco del "dirección incompleta"), simplemente "REPARTO FALLIDO: Sin tiempo para efectuar el servicio " (copiado literal de la web de correos express). No han tenido tiempo de venir pero han venido.
Con Seur y ASM de vez en cuando me llegaba con uno o dos días de retraso, pero lo de Correos Express, al menos en Granada, es de traca.
www.amazon.es/gp/help/customer/contact-us/ref=hp_gt_comp_cu?nodeId=200
Seleccionas como problema, por ejemplo, "¿Donde está mi pedido?" y abajo te aparecen los métodos de contacto: teléfono, chat o email
Ye así. ...
Para resumir y aclarar: los datos que metes como cliente no son los datos que amazon pasa a los vendedores para el envío. Por eso tu lo ves bien y cuando el vendedor te dice que no llega porque la dirección está mal o faltan datos crees que te están dando largas.
Hemos tenido tiempo de comprar los regalos de Navidad y de Reyes, en persona, al pequeño comerciante de la esquina o a donde nos dé la gana, y también por internet, amazon o quien sea, desde el Black Friday por ejemplo.
Lo que pasa es que nos agarramos como clavos ardiendo a las propagandas de 24 horas como si no conociéramos los pollos que se lían en estas fechas y cómo va el tema de los repartidores, para solventar la papeleta en un día determinado y ¡no puede ser otro! pues oye... problemas del primer mundo.
Además, en la web de Correos Express puedo ver que también tienen mi teléfono (aunque sólo el móvil, porque en el campo no cabe el segundo que sería el fijo). Seur y ASM también tienen mi teléfono porque, de vez en cuando, me han llamado al móvil antes de venir (la furgo de Seur es muy grande y no entra en mi calle, así que me llaman para que el recorrido a pie lo haga yo). Además he comprobado que viene impreso en una de las etiquetas de Seur. Así que lo del teléfono de contacto puedo asegurar que no es cierto, al menos cuando el vendedor es el propio Amazon sí dan ese dato al transportista.
¿Tal vez no se lo dan sólo cuando el vendedor es otro? (sería una putada por parte de Amazon).
Por cierto una decena de pedidos en el 2016 poR SEUR y cero retrasos y problemas.
He puesto a parir a la peor agencia de mensajería del mundo, SEUR. Y no lo sufro solo yo, somos legión los que este año hemos llegado a dejar de comprar por Internet por culpa de su incompetencia, perdiendo buenos chollos por cierto.
No digo que todas las delegaciones funcionen igual, pero en Paterna (Valencia) en mi zona, retrasos de más de 2 semanas. ¿Te parece medio normal?.
Ojalá salga alguien, de España, Gambia o Mozambique, que sea capaz de realizar un servicio de entrega de paquetería pequeña decente. Y ojo, no me importa pagar hasta el doble si cumplen con los plazos. Ese tío monta una empresa decente y se forra.
En serio. Goto #70.
Puede sonar absurdo e incompresible pero así es....
Como veis: nombre, dirección, CP, Localidad y país. Nada de teléfono de contacto. En caso de incidencia o ausencia repetida en el domicilio no hay manera de contactar con el cliente salvo el servicio de mensajería interno de amazon (que el cliente a veces no mira ) porque tampoco facilitan email por política de privacidad de datos.
A ver si así lo aclaro más. ..que lo de quedar de mentiroso me mola bien poco.
Pero el que lo hace mal es el chaval que lo lleva si pone que no le dio tiempo a llevarlo se la carga. Le sale más a cuento marcar ausencia.
Por qué crees que lo de la nota de aviso de llegada ya se ha dejado de hacer casi por sistema...
Al vendedor de amazon no le dan ningún dato, ni mail ni telefono de contacto del cliente (también supongo para evitar contactos directos de: te lo vendo por 3 pesetas menos pero cancela el pedido por Amazon). Y esto busca una de lios bastante gordos, han empezado incluso a poner politica de "si no hay teléfono, no sale a reparto".
Y como currito, si, llevamos tres semanas desquiciantes, no damos mas de si y menos mal que ayer por la tarde hubo cabalgatas y bajó el servicio pero telita...
**Cierta ocasion, Amazon solamente le dió mi dirección al vendedor para que me enviara el paquete. No le dieron ni el nombre, le hice un certificado a mi madre para que fuera a retirarlo en mi nombre y no pudo porque venia dirigido al nick de usuario de amazon...
El titular da pie a pensar que el responsable es Amazon, cuando quien no cumple con los plazos de entrega son las empresas que reparten.
No me apasiona el modelo de negocio de Amazon, pero no creo que los responsables en este caso sean ellos.
En cualquier caso yo veo muy claro que Amazon acabará haciendo la entrega final. Se van a comer absolutamente todo el mercado.