La nueva app de ING Bank España obligatoria para poder operar en su plataforma de banca electrónica en cumplimiento de la normativa PSD2, continúa dando graves problemas de acceso y funcionamiento. Desde hace varias semanas un número significativo de usuarios informan a diario que no pueden realizar operaciones por problemas en la app y el servicio. En las últimas horas la app al tratar de arrancar se paraliza en el 60%. Con una bajísima nota en Google Play de apenas 2.0 puntos ING sigue sin dar soluciones alternativas a sus clientes.
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etiquetas: ing , banca electrónica , app , psd2 
El banco de España quizá debería empezar a dar un toque al banco y exigirle unos mínimos en el servicio. No sé hasta qué punto es legal obligarte a utilizar una app como único medio de validación cuando esta app funciona deficientemente o directamente no funciona.
Al final entre todos los que somos clientes tenemos que empezar a movernos y protestar porque sino el banco no va a mover un dedo.
22 años con el ing y jamás pague una comisión.
La primera vez que hice algo con el banco Santander intentaron cobrarme 5000 pesetas porque habían calculado mal los intereses de la hipoteca de mismo padres para su favor claro, y para el nuevo cálculo intentaron robar a mis padres.
play.google.com/store/apps/details?id=www.ingdirect.nativeframe
Además estoy seguro que ese 2.0 es provisional y que todavía va a bajar más en el futuro porque hace un mes estabamos en el 2.1 y esto sigue igual.
Así que las aplicaciones las diseñan arquitectos con 6 años de experiencia después de leer unos cuantos artículos, y se pasa más tiempo diseñando cómo hacer "agile" o la integración continua que diseñando la aplicación en sí. Y el desarrollo, como las pruebas, todo lo barato que se pueda y sin llevar a gente que pueda hacer sentir incómodo al arquitecto de 6 años de experiencia. Y no doy más datos por lo de la confidencialidad, que nunca se sabe quién puede leer esto...
La app de ING no termina de cargar* y cuando carga por primera vez te dice que para logarte tienes que pulsar un icono que aparece solo después de logarte. Eso es de no tener ni puta idea ni de software ni de pruebas ni de nada, pero en ING el agile lo llevan estupendamente.
* lo que no es malo, porque así no puede fallar
Una pena porque era un banco que antes daba muy buen servicio online pero ahora mismo se han dormido en los laureles y la competencia ya les ha alcanzado.
Tengo un compañero que usa de la BBVA y está todo el día con movidas.
Llevo un par de meses oyendo a gente de mi alrededor teniendo problemas con la app y las tarjetas, pero a mi la app siempre me ha ido bien, tanto la vieja como la nueva, y las tarjetas las uso sin problemas dentro y fuera de España.
Eso da muy mal rollo
Primero empezaron a venir los fallos con las APIS de las cuentas (lo que conecta la cuenta bancaria con tu programita de contabilidad). Cosas que pasan, tampoco hay que darle mayor importancia. Por supuesto, aunque el fallo sea de ellos, no se responsabilizan de nada. Y si no te gusta, les metes en un juicio que te cuesta más que ponerlo de tu bolsillo y olvidarte. Cosas de bancos.
Más tarde empezaron los problemas con el broker. Las órdenes a veces no entran, a veces entran tarde. A veces está todo bloqueado por problemas técnicos (curioso, porque antes no pasaba nunca, supongo que la tecnología va para atrás y siempre en beneficio del brazo inversor de ING).
Luego directamente empezaron a cerrar las cuentas de negocios. Por supuesto no te dejan conservar el IBAN, con lo que tienes que ir uno por uno cambiando todas las domiciliaciones, cobros, pagos, TPVs y la madre que los parió. A estas alturas ya temblaba cada vez que me llegaba un email de ING.
El remate es que te impiden operar a través del ordenador, y te obligan a meterte a una aplicación cuyas condiciones legales no se las va leer nadie, pero básicamente exigen poner el culo en pompa y confiar que ING no se levanta pinocho. Todo ello con una sonrisa.
Eso sí, un montón de pasta en publicidad y relaciones públicas. Dos negativos por quejarme de un banco en Menéame, y lo tengo hasta normalizado.
Desde la web no se si se puede operar, ya que hace tiempo que lo hago todo desde la app y no entro en la app pero creo recordar que en las oficinas hay terminales para operar.
Y si pierdes el móvil o no te funciona o lo que sea qué? Ningún banco serio puede funcionar sólo con una APP, es inaceptable.
Yo trabajo en una consultora, donde hacemos la aplicación bancaria para uno de los bancos que basan todo su negocio en la banca electrónica. Y lo que yo digo, es que si es tu piedra angular, debería ser el equipo tuyo, de tu plantilla y con las mejores condiciones que puedas darles, porque son los que crean el producto que te hace ganar dinero a través de tus clientes. Si en vez de eso, tienes subcontratado el backend a varias consultoras, el diseño gráfico a otra, la seguridad a otra, el desarrollo de las aplicaciones a otra u otras, el desarrollo de la web a otra, para no se que mierdas de ingeniería financiera y ahorrarte cuatro perras, pues lo que pasa es que tu piedra angular en la que basas tu negocio es una puta mierda. Sin más.
Como dice #22
El remate es que te impiden operar a través del ordenador, y te obligan a meterte a una aplicación cuyas condiciones legales no se las va leer nadie, pero básicamente exigen poner el culo en pompa y confiar que ING no se levanta pinocho. Todo ello con una sonrisa.
De bien , nada.
El banco de España quizá debería empezar a dar un toque al banco y exigirle unos mínimos en el servicio.
No se rigen por el BdE, es bien conocido desde hace años.
En su web ya lo dicen.
www.ing.es/sobre-ing/ing.html
Además, contamos con la supervisión del Banco de España, de la CNMV y de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Seguimos la normativa del Banco de España (Nº registro 1465) y pertenecemos a la Asociación Española de Banca (AEB).
Otra cosa es el fondo de garantía de depósitos que ese ya sabemos que es Holandés, pero ING si responde a lo que diga el Banco de España contrariamente a lo que insinúas.
Alguien me dice alternativas que ofrezcan los mismos servicios sin comisiones?
Ya tardaban los "pues a mi me funciona". Me juego a que al menos dos de los citados son usuarios de Linux
En mi caso había pensado cerrar mi cuenta en Caixabank para irme a un banco ético y por lo que veo voy a tener que cerrar tanto la de Caixabank como la de ING.
Ah y es una lista de los resultados de una búsqueda en Twitter. Es bazofia informativa. Voto sensacionalista o errónea que no lo había hecho antes.
Tecnológicamente ha envejecido muy mal.
Ya se que es una vergüenza pero bueno lo cuenta como si fuese el fin del mundo y hay alternativa
Las comisiones en ambos muy normalitas, ningún puñal.
Lo están poniendo ahora. Es reciente. Y estoy muy cabreado con ellos.
IRSE A OTRO BANCO
¿Por que no se van?
PORQUE ES EL MÁS BARATO
Soy cliente de ING. Lo que no entiendo es que si es tan sencillo porque aqui nadie se hace una app y se las ofrece a los de ING, ¿no?
La misma historia de siempre
Dicho eso, estoy más con los que dicen que esto es pagado por el Santander a que un problema grave.
Cuando me ha fallado la app he usado la página y sino al rato ha funcionado.
Osea desconozco en profundidad los problemas internos que tienen ahora mismo en ING, pero te aseguro que por expertise de sus programadores no es. Lo único que se al respecto es que se han cargado a la mitad del equipo técnico de Holanda y están planteando traerse todo el sistema técnico de IT a España. Y que las consultoras que llevaban la app cuando funcionaba bien son las mismas que ahora.
Dejad de repetir mantras que se cumplían hace 10 o 15 años. A día de hoy ninguna de las grandes empresas tienen su punta de lanza con becarios o con gente recién salida de la carrera, nadie. Ni BBVA, ni ING, ni Santander ni Corte Ingles, ni la mayoría del IBEX 35. Eso se cumplirá en casos concretos pero desde luego ya no es lo habitual.
/cc #9 #10 # 22 #11
Y ahora lo dicen como si fuera nuevo ya gente traga. Lo del 60 me pasa desde que hace siglos
Al menos nos hemos librado de las verificaciones via SMS, que eran un puto peligro también...
Una vez hecho el proceso puedo volver a trabajar únicamente via web, pero creo que al cabo de 90 días hay que volver a hacer la validación via app de nuevo
Vosotros no habeis llegado a tener que instalar la app? #29 ?
Para cambiar moneda extranjera, por ejemplo, ING es un jodido timo. El SAN, en cambio, está fenomenal. Para depositar acciones, mejor ING... Y, en su día, quien mejor hipoteca me daba era Bankia.
Pero la información es poder. Saben por donde te mueves, donde compras el pan y así predecir si les interesa comprar acciones de DIA o acciones de Mercadona o vender la información para qué te salte un sms con publicidad cuando pases delante del Corte Inglés.
De la propia web de ing: "ING Bank NV, Sucursal en España es un banco con domicilio social en la Calle Severo Ochoa, nº 2, Parque Empresarial Madrid-Las Rozas, Las Rozas 28232, Madrid."