La nueva app de ING Bank España obligatoria para poder operar en su plataforma de banca electrónica en cumplimiento de la normativa PSD2, continúa dando graves problemas de acceso y funcionamiento. Desde hace varias semanas un número significativo de usuarios informan a diario que no pueden realizar operaciones por problemas en la app y el servicio. En las últimas horas la app al tratar de arrancar se paraliza en el 60%. Con una bajísima nota en Google Play de apenas 2.0 puntos ING sigue sin dar soluciones alternativas a sus clientes.
|
etiquetas: ing , banca electrónica , app , psd2 
Gracias por tu comentario. Y estoy de acuerdo en que si una cosa está mal hecha... pues es un truño. No hay vuelta de hoja.
¿Quieres una app fetén? --> BBVA.
Ahhhh.... que lo que pasa es que en BBVA cobran comisiones... entonces queremos un banco de puta madre, y una app de puta madre.
Y nos quejamos de que no hay alternativas.
Alternativas hay... lo que pasa... que no nos molan.
Peligroso es que alguien suplante tu persona y consiga acceso a tu número de teléfono a placer. Pero ese es otro tema bien diferente.
Venga, te pongo un ejemplo de cosas que pasaron hace 3 años con N26 (y no necesitaron acceso a los SMS, pero les habrían servido también): www.youtube.com/watch?time_continue=4&v=KopWe2ZpVQI
Lo bueno, funcionan muy bien a nivel personal. Muestra: una vez vi un cargo por sacar en cajero de casi 6 euros porque al parecer había sacaso a crédito (nunca lo he hecho y tampoco lo hice, al menos voluntariamente, en esa ocasión). Llamé, les comenté el incidente y me la reintegraron. No me imagino a otro banco actuando igual.
Lo malo, es cierto que en ocasiones ha habido fallos molestos en la app e incluso en su web. Fallos que a mi en todo mi periodo como cliente no me parecen numerosos, pero que una entidad como esta no se puede permitir. Da mala imagen.
Dicho lo anterior, también soy cliente online de BBVA. No pago comisiones, y la app funciona de p... madre. Muy recomendable para uso ordinario (para productos como acciones o fondos ya es más caro que ING).
PD: ING es mi único banco y lo detesto un poco menos que a todos los demás.
Buenas tardes.
Para el 2FA vale con un sms, pero eso les resultará más caro..
Yo me negué a instalarla; hace unos días les llamé, les dije que no tenía teléfonos de "esos" y me han activado el sistema antiguo con sms.
No sé si la directiva permitía dejar la tarjeta de coordenadas al menos para quién lo pidiera...
Investiga un poco sobre Triodos. Da más miedo que el Santander. Además, los servicios que ofrecen son muy limitados.
Ya la palabra ética es difusa, pero lo que yo esperaría de una banca ética es la idea original de caja de ahorros. Una mutualidad donde un conjunto de gente hace operaciones bancarias sin ánimo de lucro o con el objetivo de generar un bien para la comunidad. Pero ya no existen las cajas. Hace años que se comportan como bancos y hace 10 años que las convirtieron en auténticos bancos.
En otras cosas se portan muy bien y eso los salva un poco, pero estos días está siendo de traca, especialmente porque no hay plan B, léase oficina física, donde ir a resolver el problema.
Con ING tienes que llamar por teléfono, te salta un robot que no sé para qué está si lo que quiere todo el mundo es siempre hablar con un operador. Se pone una sudamericana que está de guardia nocturna, porque la central de llamadas la tienen en algún lugar de Sudamérica y que casi nunca sabe solucionarte nada.
En los EEUU también se puso de moda el modelo de outsourcing y no acabó bien.
Yo que soy usuario de Sailfish OS y no tengo app nativa, me tengo que joder y no poder usar mi dinero. Llamé esta tarde y me dijeron que el SMS sólo lo activaban para gente mayor o que no había usado nunca la app. No estoy patrocinado por el Santander, que manía tenéis alguno con pontificar de lo que no sabéis.
Un error que tuvieron una vez por no devolver un pago que les solicite para dar de baja un servicio, tras escuchar la grabación acabaron asumiendo ellos el pago y estuve un año gratis en dicho servicio. La verdad es que no tuve que alterarme ni nada, ellos mismos iban decidiendo. También una vez pedí justificación de todos los ingresos hacia cierta cuenta de dos años enteros y fueron muy resolutivos. La verdad es esos son los dos casos más fuera de lo normal que he tenido con ellos y por mi parte encantado.
Lo único que he observado que no funciona, y que podría funcionar perfectamente sin acceso a la geolocalización, es el buscador de cajeros que simplemente me sale que active la ubicación, pero tampoco es algo que use así que no le he dado demasiada importancia.
Perdón por el spam pero el tema me parece muy grave por varios motivos:
1- Es poco práctico y muy poco seguro que la única forma de operar sea con un dispositivo móvil. Es fácil que te lo roben, la seguridad brilla por su ausencia, se actualizan poco o nada salvo casos concretos y si lo pierdes en fin de semana o fuera de España estás jodido porque no puedes operar.
2- Si tenemos múltiples dispositivos: tablet, PC, portátil, móvil... lo lógico es que podamos operar con uno, sin depender de otro, y mucho menos del menos seguro. Hay métodos de autentificación de doble factor, seguros y que no están ligados a ningún dispositivo, debemos exigirlos a nuestras empresas (y eso sin mencionar certificados digitales o DNIe)
3- Una web es universal, con un desarrollo llegas casi al 100% de clientes y aparatos. Una app depende de tu versión del S.O, mínimo necesitas desarrollar dos versiones, ocupa espacio, consume batería, datos y pide permisos absurdos. Si nos quieren meter esto con calzador ,que es mucho más inconveniente y caro de desarrollar, simplemente es por traficar con nuestros datos. Además, el uso de apps contribuye a la obsolescencia en este caso de los móviles. Sé de mas de uno que ha tirado su móvil viejo y funcional por culpa de alguna app. Por no hablar de la huella de carbono que provoca toda la energía gastada en procesar los datos que extraen de nuestros móviles.
Conclusión: es mucho más ecológico, más privado, más compatible, más fácil y da menos dolores de cabeza que los bancos y cualquier empresa NO NOS OBLIGUEN A DEPENDER DE UN SMARTPHONE con Android/iOS (dejando fuera a gente que usamos Sailfish, Ubuntu y otras alternativas) para hacer cosas que nada impide hacerlas con un PC u otro dispositivo. Los SMS es la solución menos mala, pero debemos avanzar a un modelo que NO dependa del smartphone con independencia de su S.O. Debemos exigir servicios web universales y escapar de la tiranía de las apps.
P.D: Cada vez más gente tiene adicción al teléfono móvil. Para estas personas (alguna de ellas ha escrito sobre el tema en meneame) es horrible que cosas cotidianas como operar con tu dinero dependan sí o sí de un móvil cuando no existe ningún motivo técnico para que esto sea así.
Artículos de twitter, o bots informado en downdetector no son suficientes para que me crea lo más mínimo unas noticia
Para todo lo demás te recomiendo el gorrito de aluminio.
Sí es cierto que deben mejorarla pero creo que hay una campaña contra este banco.
www.agenciatributaria.es/AEAT.internet/Inicio/La_Agencia_Tributaria/Ca
Para los establecimientos permanentes de entidades no residentes en territorio español, el número de identificación fiscal comenzará con la letra W, que indicará su carácter de establecimiento permanente de entidad no residente en territorio español (NIF W)
www.ing.es/sobre-ing/aviso-legal.html#
CIF: W0037986G
Me obligan a instalar una APP de GOOGLE PLAY para acceder a la banca online (el banco sin oficinas!) Y YO ME ESFORCÉ MUCHO EN QUITARLE TODO LO DE GOOGLE A MI TELÉFONO
ESTOY SIN SERVICIO, esto es una puta mierda
¡No estás solo!
¿Sabes si se puede solicitar lo del SMS?
Hasta he tenido que llamar a la casera
Lo primero que me ocurrio es que su APP solo puede estar instalada y autorizada en un dispositivo. Si la pones en 2 deja de funcionar en ambos.
Me lo solucionaron rapido, pero aun asi me parece una gran cagada. Ahora tengo que tratar ese movil como oro en panio y olvidate de resetearlo, algo que me gusta hacer a menudo.
No puedo acceder a mi cuenta. En cuanto tenga tiempo tendré que cambiar de banco
Fui uno de los primeros afectados por la app, desde ese momento no pude volver acceder desde la web y al tiempo tampoco pude desde la app, me secuestraron literalmente el dinero.
En cuanto pude recuperarlo hice transferencia y cerré la cuenta de ING y no puedo estar más contento.
Me da igual que ahora pongan validación por SMS, les di mucho la lata por todos los medios y ni puto caso, pues un cliente menos. Además sus cajeros daban cada vez más pena. ING tuvo su momento, ahora es una mierda.
No lo facilita, la dificulta y mucho. Por algo hay tanta polémica. Además te obliga a tener un smartphone con Android o iOS(tanto tiempo quejándolos del Windows only para aceptar el nuevo duopolio móvil) , y como todas las apps, sólo funciona en versiones concretas. Si te roban el móvil no puedes operar, si tienes algún fallo en el s.o y no se instala no puedes operar y si tienes un móvil con una versión vieja de Android tíralo a la basura y compra otro para poder operar, es un crimen medioambiental y económico.
* Acabo de acceder vía web y a la primera (milagrito). La última vez tuve problemas para acceder, me suena que me pedía autenticación vía app (eso decías tú tb, #1 ?) pero ahora no he tenido que usarla. Edit para decir que en años y años que llevo con ellos mi única pega es el comentado en el primer parrafo, por lo demás, servicio al cliente cojonudo en mi experiencia.
ING paga bien a sus empleados en todos los países, y selecciona a sus proveedores por criterios de calidad, no de precio de derribo.
Todo tu argumentario se basa en la idea de que los de ing son tan estúpidos que se dejan engañar por malévolas consultoras que esclavizan a sus empleados. Por suerte tú eres capaz de identificar el origen de sus problemas desde tu sofá, algo que por algún extraño motivo ellos no son capaces de ver en su día a día.
PD: hasta los becarios cobran más de 16k...