Por haber instalado Windows Vista, Carrefour no acepta devolver el dinero de un ordenador que no arranca, dentro del plazo que anuncian para devoluciones, considerando el hecho como manipulación de producto.
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TRAS INSTALAR WINDOWS VISTA NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES.
En agosto me compre un Pc marca Acer con su Windows Vista preinstalado por instalar, con su monitor y todo, por el módico precio de 1483,70 euros. Hasta ahí todo bien, pero a los dos días de intentar configurarlo a mi gusto, debido al E-recovery de Acer o por algo que desconozco, se me bloqueo el Pc por completo.
Decidí llamar al SAT de Acer, me proporcionaron varias combinaciones informáticas de última generación: F10 al iniciar, atl+F12, etc... Sin solución ni esperanza de arreglo, después de cuatro largas llamadas explicando el error, decidieron que la única posibilidad seria el enviárselo para reparar.
Al tener solo dos días de uso (doce desde la compra) supuse que Carrefour arreglaría el problema, cambiándomelo, dándome un disco de inicio o alguna otra vía resolutiva lógica, pero me equivoque.
En Carrefour, un Pc recién comprado, debe pasar por el servicio técnico autorizado, (en mi caso, este pasó a estar pendiente de reparación) antes de contemplar una devolución o un arreglo amistoso.
Me negué a reparar un Pc nuevo, distingo perfectamente una reparación de una devolución, con lo que llegados a este extremo, quise hacer uso del famoso "si no esta satisfecho le devolvemos el dinero".
Metí un disco con el Vista para arrancar el Pc y recupere cuatro cosas que estaban en el ordenador, pues no quería dejar nada mio en el disco duro, puse una hoja de reclamaciones y se lo lleve tal cual estaba, con el Windos Vista por activar.
Mas de dos meses después, ayer, tuve que ir personalmente a que me contestaran por escrito; la carta que me enviaron se la habían devuelto..., curiosamente y mientras tanto, los servicios financieros no han tenido ninguna pega para seguir cobrando.
La contestación "recibida" es que yo manipule el producto, lo puedo entender, al no arrancar metí un disco con el Vista y el software igual no entra en garantía, aunque venga con errores de fabrica, pero debido a esta "modificación" no me devuelven nada, ni aun pagando su reparación (software original) de 69,70 euros.
Así que ya sabéis, si compráis un ordenador nuevo, ni se os ocurra meter un disco de Windows Vista en el. Ello deriva como veis, en que se pierda todo derecho a devolverlo, a no ser que tengas a bien pagarte tu propio abogado, procurador... y estés dispuesto a esperar varios meses sin dinero ni Pc, por no dejarte vacilar.
SI QUIERES QUE TE ENGAÑEN...
...CON CARREFOUR ES POSIBLE.
pero estas cosas es bueno saberlas
Esto os pasa por comprar en grandes superficies donde el cliente es lo ultimo.
#11 hice el E-Recovery (la copia de seguridad con el sistema que venia de Acer, al hacer uso de el, pues una unidad desapareció, se bloqueo del todo.
#12 Si, la contestacion a la hoja de reclamaciones es que enviaron el Pc al SAT para reparar y estos solo confirmaron que tenia el vista sin activar junto al presupuesto de reparación; normal, después de tener que usar un disco de instalación de vista para poder borrar las cuatro cosas que habia metido, estaba eso, el vista sin activar.
La partición oculta con el sistema se fue a casa al instalar en C el Vista, lo hice para quitar cosas mias del disco duro pensando que se lo iban a quedar, o darme otro, después de llamar al 902 SAT de Acer y de hablarlo con Carrefour por teléfono y en persona con un vendedor, según el no había problema para la devolución, hasta que baje con el Pc, decidieron que lo había manipulado y llego el jefecillo con la norma de la casa que era, llevarlo a reparar, me gustara o no.
Claro que hay que llevarlo a reparar, por eso lo quiero descambiar.
En estos centros como vayas con sutilezas ni puto caso, no es la primera vez que me viene algo un poco jodido y habiendo tenido 1000 problemas en el pasado lo acabo de joder yo, y además me hago el indignado, si no te dan por...
La opción publicidad de si no quedas satisfecho en 15 días puedes devolverlo, con esta excusa de haber manipulado su software, de momento se pierde, y no hay mas, aunque pagues el sistema Windows-Vista-Acer como le he propuesto al de atención al cliente esta mañana, el Pc te lo quedas y si no, a juicio.
Lo tendría que haber bloqueado de nuevo para que no supieran de donde venia el fallo, es malo ir de bueno, les explique como había pasado todo y una vez que oyeron que meti el Vista se les abrieron los ojos, no se puede ir de guay.
De todas maneras las grandes superficies tienen una atención al cliente pesima.
Coñas aparte, la indefensión de la gente frente a las grandes empresas esta llegando a niveles insoportables. Es para romperles algo y montarles un cirio que les cueste mucho mas que los 1500 euros que vale el portatil. Eso si, que no te cojan! (defcon 2 dixit)
¿A quien se le ocurre comprar un ordenador en Carrefour? Ni un ordenador, ni ningun electrodomestico.
Yo he comprado una cafetera y la tuve que llevar al SAT a los 2 meses.
Si eso me ocurre con una cafetera ¿que no ocurrira con un PC?
La partición oculta con el sistema se fue a casa al instalar en C el Vista,
Si has reformateado, yo diría que sí has manipulado el PC.
PD: Tuve el mismo problema que tú -curiosamente también con un Acer, pero instalé Debian en lugar de Windows Vista- y el vendedor que me atendió me cambió el equipo al momento. Eso sí, diciéndome que no podían hacerlo porque ese equipo tenían que comérselo los de Carrefour, ya que Acer no se lo recogía.
P.D. todo esto al final, porque a los listos se les ocurrió meter el vista en un ordenador con 512MB de ram, ¿a quién se le ocurre?
Saludos!!!!!!!
Pero si lo que esta mal es el software por un uso indebido (cosa que me parece), lo lógico es que no te lo devuelvan porque te lo has cargado tu.
La garantía es siempre y cuando se rompan las piezas, no porque un cliente que crea saber o el primo o vecino del cliente meta la gamba.
Y te lo digo yo que tengo una tienda de informática.
2er error: instalar Vista.
No me gusta comprar en las grandes superficies, a no ser que vaya a comprar papel para limpiarme el culo, por que sea más barato.
Ordenadores y sus consumibles, siempre los he comprado en un comercio de al lado de casa, donde conozco a los dueños y empleados. Una vez les compre un iMac G3,más escaner e impresora. Me lleve el material a casa, lo probé, y a la siguiente semana pase a pagarlo. Y así, muchas otras cosas.
Hace más de 10 años compre una Leica M6 por el valor de 672.000 pts., en un comercio donde suelo comprar casi siempre el material fotográfico. La cámara llego un viernes, y me llaman al teléfono a las 18:30h. diciéndome que la cámara había llegado. Fui a verla, sin dinero para pagarla. -un viernes por la tarde no podía reunir esa cantidad- El de la tienda me dijo que me la llevara, y que ya pasaría a pagarla cuando me fuese bien. Por supuesto no me la lleve, y fui a buscarla el lunes.
Ya os llevareis un producto, ni de mucho menos valor, en una gran superficie, sin pagarlo.
Hay cosas que no me gustan del Corte Inglés, pero con las devoluciones y servicio al cliente en caso de que le pase algo a lo que sea que has coprado, se portan.
Volveré de sacar datos personales míos que haya metido antes de llevarlo a la tienda, si solo hace diez días de su compra lo intentare descambiar. No se trata de si se o si dejo de saber.
#27 La partición oculta con el sistema estaba defectuosa, no se tendría porque haber alterado al instalar en una partición del disco, supongo, yo eso no lo tengo porque saber, para eso llame 4 veces al 902 de ACER, lo que llamas reformateado fue una forma "rápida" la única que tenia a mano, de comprobar si había algo vivo ––después–– de ese gran fallo que produjo un software mal montado por parte de Acer, repito, después de llamar a su SAT y no darme mas solución que llevarlo a reparar. Decidí devolverlo. Un pc nuevo que no va bien se devuelve, no se repara, que lo reparen ellos si lo creen conveniente.
#30 Carrefour me engaño, y no lo podre demostrar bien porque fue de palabra, solo queda constancia (pruebas) de las llamadas que hice 4 desde mi casa al 902 del SAT de Acer y una al Carrefour, después fui en persona a explicar el tema, sin el Pc porque en el momento que yo bajase el Pc seria para devolverlo, no para reparar, y me dijo que no habría ningún problema en la devolución.
Ya por la tarde con el Pc en el super, fue cuando me montaron todo el paripe que te cuento ahora: Espera que venga mi jefe para que lo vea que dice que lo quiere arrancar a ver, después de contar la historia a cada uno de los cuatro vendedores para marearme y al final decirme.... uy, pues es que me parece que este Pc lo has manipulado eh.... en fin.
Si manipular un Pc es modificar el disco duro, cada vez que escribimos un TXT y guardamos lo estamos modificando, un sistema operativo no es mas que un software mas, aun en el caso que haya borrado su preciado software yo se lo pago, y ni aun así me lo descambian. Ya veremos si lo ve el juez de la misma forma claro.
Parecido que Carrefour y Acer vamos.... Carrefour mira la forma de no tener problemas con su distribuidor Acer y Acer le hace el informe técnico que ellos le digan, para que en caso de algún problema se lo coma el cliente.
Les llamé.. el servicio técnico no contestaba.. le dejé mi número a la que me lo cogió.. les volví a llamar.. no contestaban otra vez.. a la tercera ya me pasaron al SAT que me dijeron les enviara un e-mail con mis datos para que les mandara la fuente de alimentación.. etc.. y así llevo mas de un més con largas.. a ver como acaba esto.