Tras la demanda interpuesta por FACUA Sevilla, el Juzgado de Primera Instancia número 16 de Sevilla ha condenado a El Corte Inglés a cumplir con su compromiso comercial de devolución del dinero en quince días. La sentencia, que ha devenido en firme dado que la empresa no ha apelado la decisión de la jueza, obliga a la firma a reembolsar a una usuaria los 3.200 euros que pagó por un televisor. El establecimiento ya ha abonado el dinero a la afectada. (Ver sentencia). Isabel C.H., residente en Sevilla, adquirió en 2016 una televisión Samsung…
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etiquetas: corte , inglés , devolver , dinero , 15 días , compromiso , comercial , sentencia 
Hace 3-4 años, en un cumpleaños a mi hija le hacen dos regalos iguales. Me dan el ticket regalo de ECI, y fui a devolverlo, con intención de con esa devolución y poniendo yo dinero, comprar algo mas caro. El juguete estaba sin abrir.
Me negaron la devolución, ya que el ticket era de hacía 16 días. Se negaron en redondo. Cuando me iba y vieron que iba a comprar algo mas caro, entonces me dijeron que si, que me lo devolvían y compensaba la devolución con la compra. Me negué.
Anulé las dos tarjetas de ECI , la mía y la de mi pareja (nunca hemos vuelto), y el juguete que devolví fue el otro, el de una tienda de barrio. Sin problemas. La compra del juguete grande se la llevó el comercio de barrio.
Te lo compro con un comercio de barrio, ¿¿¿ pero ECI.???
Así, bajo el brazo, sin embalaje ni ticket ni nada. Las teclas blancas y negras no se distinguían. Era todo negro y despedía un olor a fogata que tiraba para atrás. Total, que juraba que lo había comprado ahí y quería su pasta de vuelta. No estaba satisfecho. 25 mil pelas.
Tenías que pedir autorización al gerente de planta, si el cliente insistía tras el "no" inicial, y me lo autorizó pese a que le hice mucho énfasis en todos los detalles.
Me lo hicieron limpiar con alcohol y ponerlo de exposición. El olor a hoguera no se lo pude quitar nunca.
Habrá cambiado la cosa.
todos los negocios tienen gastos de productos devueltos como tienen gastos por robo. No es nada especial. Los precios de venta lo tienen en cuenta.
Si en los casos de que el comercio (o un particular) actué de mala fe, les obliguen a pagar el doble de lo recibido, los juzgados se quitaban de la mitad del trabajo pendiente.
El cliente sí puede devolverla si no le gusta cuando el comercio hace gala de que "si no queda satisfecho le devolvemos su dinero". Luego si ECI podrá o no devolverlo al proveedor dependerá de los tratos que haya hecho con éste. Y ECI ha tenido mucha capacidad para negociar con distribuidores.
Yo siempre he estado muy contento con el corte inglés y con su política de devoluciones (he comprado muchas cosas y he tenido que devolver algunas) y si yo, que soy un convencido, esta historia me haría repensar según que compra, no te digo yo otros clientes.
En segundo lugar, en este caso no siquiera es así, a la señora le ofrecieron unas características y luego resulta que la tele no las tenía. El Corte Inglés, con todo el morro, intenta aplicar el principio de Santa Rita, lo que se da no se quita.
En este caso, El Corte Inglés en sus políticas comerciales afirma que "si no estás satisfecho, te devolvemos el dinero dentro del plazo de 15 días". Es decir, hacen una publicidad que deriva en una obligación contractual por compra física, se han obligado ellos mismos.
Para hacer valer tus derechos como consumidor, no hace falta ir a juicio, se puede reclamar en la oficina del consumidor municipal sin coste. Y tampoco hace falta acudir ni ser socio de OCU o Facua, que son asociaciones privadas.
Pero al final eso es lo de menos, 3200€ cuando trabajas con números de miles de millones (aunque sea en rojo) son una hormiga para un elefante, ni se enteran que eso está ahí.
El problema ha sido de pura cabezonería y falta de visión de marketing, nada mas. Si estuvieran podridos de dinero la habrían cagado igual por ser unos agarraos.
A las dos semanas aparece "no me gusta la tablet dame el dinero" y ya eso abierto y manoseado hay que venderlo a perdidas, por eso solo tiene sentido ya Amazon el supergigante que puede soportarlo se queda con todo y los demas cerraron
Otra muy buena fue una persona que fue allí a cambiar otro jamón, esta vez era uno normal, que juraba y perjuraba que lo había comprado allí. Era imposible que lo hubiera comprado allí porque tenía el sello de HIPERCOR en la corteza. ¿Y qué pasó? Pues nada, le dieron otro jamón.
Existe otro derecho, que es poder reclamar que las especificaciones del bien entregado se ajusten al contrato de compraventa. Incluso así, es posible que no te tengan que devolver el dinero si te ofrecen un patinete de igual o superiores características al bien pactado de entrega.
No existe obligación legal de devolver dinero, pero los de El Corte Inglés se vinculan contractualmente a ello por sus propias condiciones voluntarias. No estoy defendiendo a ninguna parte, estoy afirmando lo que dice la ley (y yo soy un consumidor muy beligerante y sé qué derechos tengo y los exijo).
Se ha llevado unos 160€ de intereses, pero el tramite del juicio seguramente le ha costado mas que eso. El problema de estas demandas es que sueles salir perdiendo en el computo global porque el total de las costas y molestias para el consumidor no se las abonan.
Sí: www.elcorteingles.es/informacioncorporativa/es/rsc/nuestros-clientes/
Derecho de devolución en establecimientos físicos
En los establecimientos (tiendas) no siempre es posible devolver los productos comprados (salvo que estuviera defectuoso, pero entonces estaríamos hablando del derecho a la garantía).
Los establecimientos físicos no tienen por qué admitir devoluciones. Si lo hacen, tienen que informar a los consumidores de ello y también de las condiciones para hacerlo en carteles visibles en la tienda, en el tique o en la factura de compra.
www.comunidad.madrid/servicios/consumo/derecho-desistimiento
Muy buena noticia que hayan ampliado nuestros derechos como consumidores, ¿dónde lo leíste?
/cc #4 #13
Y justamente no es lo que pongan en una balanza antes de lanzarse a un juicio como este. De hecho, ya vez, hay gente que ve normal que no les acepten el televisor...
luhnoticias.es/esther-koplowitz-fcc-isidoro-alvarez-el-corte-ingles-y-
Sí tuve un problema con un vendedor hace 5 años con un saquito de bebé defectuoso. Fui a atención al cliente después de discutir acaloradamente con él. Vinieron el jefe de sección y otro sr. de atención al cliente y después de pedirme disculpas media docena de veces sé que le cayó la del pulpo.
Ahi esta la anecdota de que las editoriales le venden mas barato a Amazon los libros que a las librerias españolas, luego fui a recoger un libro y el dependiente en la tienda ocultando los paquetes de Amazon de donde traia los libros, ya que le lleva mas barato que su proveedor mayorista, y asi con toda el comercio, pues va a caer mas del 50 por ciento, esta foto es importante y nadie le echo ni cuenta, si se carga a EEUU que le ocurrirá a España, la que viene es chica; elpais.com/internacional/2018/03/29/estados_unidos/1522326958_823483.h
Estás respondiendo a todos los comentarios de la noticia sin saber ni de lo que hablas.
La garantía es por dos años en toda europa y a partir del segundo puede requerir un informe pericial si la cosa es compleja (estoy pensando en coches), pero para artículos normales se entiende que el defecto era existente. Para baterías, seis meses. Para artículos de segunda mano puede ser de un año, salvo que el establecimiento decida extenderla (Amazon ofrece dos años, Cash hace años daba uno, pero creo que lo han ampliado a dos).
Y eso de reparación y sustitución pues según. El comercio o fabricante puede elegir el método más conveniente para ellos, no hay ninguna obligación legal. Lo normal es sustituir o devolver el dinero dentro de periodo de devolución (evidentemente, si no te dan uno nuevo lo vas a devolver), y reparar fuera de este. La única obligación legal es que los gastos derivados del proceso los tiene que asumir el comercio minorista o el fabricante (gastos de envío tanto de ida como de vuelta, por ejemplo) y sólo en caso de que el comprador sea un consumidor final, no una empresa o autónomo, cuyas condiciones van por otro lado.
#59 no pense que para esto hiciese falta un juicio. Por el hecho de meterte en un juicio deberian darte una indeminacion extra. Porque si no, les compensa si hay muchos que no se meten en juicios.
#79 No he entendido tu comentario del todo. Pero los establecimiento no tienen obligacion de devolver, pero si ellos asi lo anuncian, lo que anuncian es contractual.
#4 #9 En una franquicia germana, fui a devolver un juguete antes de 30 dias, pero me decian que no aceptaba, porque solo eran devoluciones hasta Haloween o Navidades. LEs tuve que poner una hoja de reclamaciones y entonces si aceptaron la devolucion.
#53 Tambien hacen los CC eso. LE compro a un proveedor chorrocientos, pero si no los vendo te los devuelvo. No porque me los devuelva el cliente o sean defectuosos.
Eso hizo Eroski a un fabricante de trajes regionales para un festivo, despues del festivo, el proveedor donde los vendia?
No le compensó, era un negocio nefasto. No se como se plantean hacer esos tratos. Lo unico que cuele a un pardillo o inconsciente o mal informado.
#15 #16 A mi la tiendas me trolean, con las devoluciones. Alguna vez he tenido que rellenar una hoja.
Luego oigo a otros que devuelven sin tiquet, etc. Incluso un prima que trabajaba en decathlon, Dicen que lo robaba en uno y luego lo devolvian en otro sin tiquet asi era mas facil y efectivo que venderlo.
Una vez mi esposa ganó un concurso que hicieron en un curso que tomaba mi hija, para recaudar para un fin solidario. Total que mi esposa compró dos boletos y uno fue el ganador. El premio era una pantalla de las caras, de LG. Los del establecimiento habían comprando la pantalla desde hacía un mes, y estaba exhibida, en su caja, en la entrada del sitio (una casona donde dan clases de ballet para niños). Fuimos por ella y la tuvimos sin instalar y sin abrir por lo menos otra semana, en lo que nos dimos tiempos de cambiar otra que ya teníamos y cambiar el soporte de la pared que no era suficiente para esta otra pantalla.
La gran sorpresa, al abrirla y apenas estarla sacando, es que estaba estrellada. Luego revisé la caja y, en efecto, tenía una ligera marca por la zona en la que estaba estrellada, así que seguramente se dio algún golpe en algún momento. Sencillamente, pensé que ya se había perdido.
Afortunadamente, los que hicieron el concurso había comprando la pantalla en Costco. La llevamos de regreso juntos, les dijimos que venía estrellada, ni siquiera preguntaron porqué la habíamos llevado casi dos meses después y la aceptaron de inmediato, luego de una inspección que habrá durado a lo mucho un par de minutos, ofreciendo un reembolso en efectivo por el total pagado u otra pantalla.
(esto fue en México)
¿Seguro que son 4 duros la diferencia entre El Corte Inglés y una tienda en internet?
Igual son MUCHOS DUROS más.
Pero sí, las tiendas físicas se han convertido en un showroom de lo que te puedes comprar en internet. Yo justamente el otro día me fuí a la Fnac, estuve mirando un router y allí mismo, sin salirme de la tienda, lo compre en una tienda por internet (por cierto, el tio que estaba al cargo de esa sección no tenía ni puta idea de lo que estaba vendiendo. Fíjate que lo primero que me dijo es que me fuera a otra tienda a comprar lo que estaba delante de sus narices porque pensaba que no lo tenía.
En fin, vaya rollo para decir que a las tiendas físicas les quedan dos cortes de pelo.
El último mes que trabajé de sabadero andaba cruzando los dedos para que no devolviesen nada antes del cheque con la liquidación de las comisiones
Además, tampoco tiene sentido que no puedas probar a fondo algo que vas a comprar. Tiene mucho que ver con la moda de que todo esté excesivamente sellado. Y sobre todo, si hablamos de que compras algo que luego te das cuenta que tiene otras especificaciones.
yo tuve un juicio por una deuda, y tras 3 anos la tipa pago la deuda, mas los intereses, mas el 20% de las costas. total que le salió hasta bien y nosotros palmamos pasta.
He estado buscando unos registros de pared concretos, mecanismos eléctricos concretos, y cerrajería según unas especificaciones en los últimos meses. Pues bien, sólo me han sabido proporcionar lo que busco en tiendas online, con la excepción de una cerrajería muy concreta a la que seguramente vaya más adelante a comprar unos cerrojos que me enseñaron como alternativa muy adecuada a mi problema (y sólo tras comprender qué les estaba pidiendo e intentar solucionarlo primero).
Ayer mismo en el Leroy, preguntando por una roseta doble de red: Me dice el vendedor que no tiene, ¡que si soy consciente de que necesitaría dos cables de red, o que ponga un switch pequeñito en una toma simple!
Señor, estoy buscando una toma doble y puede ser por mil motivos, por ejemplo que en una quiero teléfono convencional ahora y red en un futuro, o que una de las tomas quiero que vaya con PoE o HDbaseT. No, tampoco me vale esa toma Cat3 cuando estoy buscando una Cat6, que quiero instalar 10 Gbps.
La tuya tendrá más mérito que la devolución de esta pava y no saldrás ni en menéame.
En los productos de segunda mano, el plazo se reduce: la garantía es de 6 meses, si compras el bien usado a un particular, o de 1 año como mínimo, a un establecimiento.
Confirmo que no ha cambiado la ley, lo de los dos años en segunda mano es una mejora comercial.
Al final, lo pedí en Amazon.es pagando un poco más.
Aqui podeis ver una imagen de un ticket
www.dagarin.es/wp-content/uploads/2019/04/Desistimiento.jpg
Por ejemplo un ticket regalo que tengo encima de la mesa:
No se admitirán devoluciones entre Tiendas de Canarias/Peninsula y Baleares cuando no esté representada la marca CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
Dispone de 60 dias desde la entrega, con la mercancia sin utilizar.
RECUERDE QUE ESTE JUSTIFICANTE ES NECESARIO PARA CUALQUIER CAMBIO O DEVOLUCION DE LA MERCANCIA QUE ACOMPAÑA
Ése es de deportes, pero los de electrónica tienen condiciones distintas para excluir productos de Apple desprecintados.
Como mínimo queda gracioso.