La Asociación de Internautas publica un artículo en el que critica la no gratuidad del teléfono de servicio de atención al cliente de Ono. Según el artículo 104, punto 1, del Real Decreto 424/2005 de 15 de Abril de 2005 las operadoras tienen la obligación de tener un servicio gratuito de atención al cliente. La AI critica que ONO no dispone de dicho número, derivando a sus clientes a un teléfono 902. No obstante desde la Asociación de Internautas, han descubrierto un número gratuíto, el 800 401 259,...
|
etiquetas: estafadores , empresas , cableras 
Yo tengo Ono y sufro las consecuencias, ojalá llegue la red-de-redes inalambrica para dejar atrás a tanto estafador.
y también este wiki
nomasnumeros900.wikispaces.com/
Voy a volver a llamar, tomaré nota de todos los nombres y denuncia al canto, que vamos a hacer. Poco a poco.
En el 1004 le explico el tema del gratuito y me dicen "No se preocupe, yo le paso con el dpto". A mitad de oir la canciocilla de espera de pronto una voz me dice "Esta llamada está siendo tarificada a 0'03 céntimos minuto."
Cuando me cogen el tlf, abro la incidencia del router adsl y tras esto, le pregunto por el número gratuito, me contestan que no existe y que llama al 1004 para preguntar el nro.de fax de reclamaciones.
Vuelvo a llamar al 1004, le pido el nro, no existe, le pido el fax para presentar una reclamación por no cumplir una ley ... ¡y me dice que no me lo da! que no existe ningún fax para atender ese tipo de reclamación.
Entonces le digo, señorita, si yo estuviera descontento con el precio de algo, con la atención recibida, con repetidas averías sin solución, ... ¿cual es el número de fax para enviar una reclamación? Y me contesta que llame al 1004 cuando me pase algo de esto.
Para darse de baja si que hay fax, sí. Eso no lo hacen por teléfono, y es para retrasar la baja todo lo que puedan.
En fin, alguien de los presentes sabe el mecanismo para denunciar una empresa que no cumple una ley? Gracias.
Si tienes tu certificado tiene toda la validez legal.
A mi me fue perfecto y al poco tiempo me devolvieron el dinero de una factura errónea y unas semanas que me dejaron sin servicio de ADSL.
Rellené un formulário, desde la página que tiene el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio para estos casos: www.usuariosteleco.es, y al día siguiente me respondieron (siempre lo hacen esa misma tarde o al día siguiente, según cuando hagas la consulta) lo siguiente:
"Estimado Sr. MAD-Max (obviamente está cambiado)
En relación a su consulta recibida a través de nuestra pagina web el día 16 de marzo, le informamos de los siguiente:
Los operadores por RD 424/2005 tienen que tener un número gratuito para asistencia técnica, reclamaciones, etc. Si lo incumplen usted tiene derecho a reclamar.
Para reclamar primero tiene que llamar al centro de atención con el cliente para exponer lo que le sucede, le tienen que dar un número de referencia de la llamada, si no se lo dan le tienen que dar una dirección a la que pueda enviar una carta certificada con acuse de recibo o un burofax. El operador tiene un mes para contestar de forma satisfactoria, si no lo hace o le dice que no procede se puede dirigir a las Juntas Arbitrales de Consumo, si el operador se somete a ellas o a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la sociedad de la información, según el procedimiento de reclamaciones.
Recuerde que para cualquier duda o consulta , puede contactar con nosotros a través del numero 901 33 66 99 o bien en nuestra web www.usuariosteleco.es
Reciba un cordial saludo
Oficina de atención al usuario de Telecomunicaciones"
Por si a alguien le sirve para algo
---8<---
Estimado Sr. Pasky,
En relación a su consulta recibida a través de nuestra pagina web el día 4 de mayo, le informamos de lo siguiente:
Los operadores deberán disponer de un departamento de atención al cliente para que los abonados puedan dirigirse a ellos, con el objeto de atender y resolver las quejas y reclamaciones que presenten sus clientes. Las reclamaciones se pueden realizar por teléfono, fax, carta, mail. El operador está obligado a tener un número de atención al cliente no demasiado costoso, pero no necesariamente gratuito. No puede ser un número de tarificación adicional. El operador está obligado a comunicar el número de referencia de su reclamación, así como de cualquier otra petición que afecte a las relaciones entre ambos. Asimismo, el usuario tiene derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación mediante cualquier soporte que permita tal acreditación.
No viene nada mas especificado en la normativa, por lo tanto en este sentido no se puede reclamar.
Recuerde que para cualquier duda o consulta , puede contactar con nosotros a través del numero 901 33 66 99 o bien en nuestra web www.usuariosteleco.es
Reciba un cordial saludo
Oficina de atención al usuario de Telecomunicaciones
---8<---