¿Cómo es posible que nadie haga nada? Cómo es posible que te engañen y las gente que puede hacer algo no lo haga? Esta es la historia de cómo fui engañado. La historía.de cómo me di cuenta en el mismo día. De como avise a mi Banco y a Media Market (que es dónde se hizo la compra) La historia en la que nadie hizo nada. La historia de como vender esta por encima de todo. De cómo los bancos cuando te tiene que ayudar no ayudan Espero que sirva para que no le pase a nadie más. Feliz 2013!!
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etiquetas: fraude , incompetentes , impotencia
El procedimiento normal cuando alguien cancela una compra (y encima siendo fraudulenta) es en principio no enviar el producto hasta que se aclaren los hechos. Hacer lo contrario es de chapuzas. Primer negativo para Mediamarkt.
Luego, si yo voy al banco a retrotraer una compra tengo 15 días para hacerlo, y el banco no se puede negar puesto que es mi dinero. Ya me las apañaré yo luego con el comercio. Otro negativo para el Banco Santander.
Y si encima media una denuncia por medio, lo mínimo que se espera del banco y del comercio es que no colaboren en la estafa.
Pongo un ejemplo. No hace mucho me compré un producto que salía al mercado después de meses de espera después de la presentación mundial. Pues bien, lo hice por internet. Cuando me quise dar cuenta resulta que el producto me llegaría una semana después y yo lo quería YA. Pues nada, cancelé el pedido telefónicamente y desde el mismo mostrador del comercio me llevé el producto a mi casa.
Hablo de El Corte Inglés.
Me cancelaron el pedido sin pedir explicaciones, también la financiación a tres meses y acto seguido me llevé el producto a casa.
Eso son formas de trabajar, no lo que ha hecho Mediamarkt.
Si los detienen ( es una mafia) eso no va a hacer que recupere el dinero. Es más..no creo ni que me enterase!!
Gracias por los comentarios!!
El procedimiento normal cuando alguien cancela una compra (y encima siendo fraudulenta) es en principio no enviar el producto hasta que se aclaren los hechos. Hacer lo contrario es de chapuzas. Primer negativo para Mediamarkt.
Luego, si yo voy al banco a retrotraer una compra tengo 15 días para hacerlo, y el banco no se puede negar puesto que es mi dinero. Ya me las apañaré yo luego con el comercio. Otro negativo para el Banco Santander.
Y si encima media una denuncia por medio, lo mínimo que se espera del banco y del comercio es que no colaboren en la estafa.
Pongo un ejemplo. No hace mucho me compré un producto que salía al mercado después de meses de espera después de la presentación mundial. Pues bien, lo hice por internet. Cuando me quise dar cuenta resulta que el producto me llegaría una semana después y yo lo quería YA. Pues nada, cancelé el pedido telefónicamente y desde el mismo mostrador del comercio me llevé el producto a mi casa.
Hablo de El Corte Inglés.
Me cancelaron el pedido sin pedir explicaciones, también la financiación a tres meses y acto seguido me llevé el producto a casa.
Eso son formas de trabajar, no lo que ha hecho Mediamarkt.
La cosas se tenían que haber hecho como dice Fotoperfecta, a pesar de mi "pardillez"
políticochorizo.A mi me paso un caso parecido, solo que fueron 750€.
Llame inmediatamente al banco para cancelar la transacción y acto seguido a la policía "Mossos" que me dieron las siguientes instrucciones,
No llamar a la empresa donde se realizo la estafa "no es mi problema"
Pedir un extracto del banco de los 6 últimos meses de los movimientos de la VISA.
Presentarme en comisaria con la documentación para realizar la denuncia.
Con la denuncia fui al banco "La Caixa" y el seguro de la VISA se encargo de todo, ni una llamada mas ni mas problemas.
Me comentaron en comisaria, que no cancelara el pedido, ya que sino no se produce la "estafa" y el seguro de la VISA se desentiende del problema y si se cancela el pedido se hace imposible por parte de la policía de seguir el delito...
Das aviso al banco para que rechace los pagos, con los papeles del banco que reflejan los pagos te vas a comisaría y denuncias. Llevas la denuncia al del banco para que se de por enterado. COn eso el dinero debería volver a tu cuenta.
En aquel caso tardó varios días, porque era una cantidad enorme, estaban implicados tres países diferentes, con sus fiscalías correposndientes, y la cantidad robada elevaba el rango del delito y querían pillarlos, y eso supone no cancelar aún las ventas, pero el problema se resolvió.
Si alguno de esos pasos no ha sido dado, que lo haga ya. El del banco parece haber intentado echar la mierda sobre otro, en lugar de hacer su parte. Quizá para evitarse una reclamación, no lo sé, pero sí sé que es ahí donde hay que reclamar en primer lugar, y a donde hay que llevar la denuncia. Asegúrate también de que la pasma está siguiendo el proceso, que sepan que el pedido no ha sido cancelado, pedirán la colaboración de la empresa de mensajería.
Si estuvieran obligadas todas por ley a usar tpv's estas cosas no pasarían.
Para cuando todo éso falla siempre hay un listo para decirte qué debiste hacer, y si falla éso habrá otro listo, y así.
Yo creo que recuperarás el dinero (VISA tiene un seguro para esto) pero te llevará tiempo porque es una burocracia muy lenta (claro, se trata de devolverte la pasta, no de pillártela, para lo que son veloces como el rayo). Cuenta, más o menos, para el verano. Es una putada, pero no te desesperes.
Tuvimos un señor que hizo 12 pedidos a lo largo de una semana con (atención) 29 números de tarjeta diferentes. Las que le daba un error las saltaba y usaba otra. Nosotros lo tenemos programado para que nos salte enseguida el error "190-Denegada por fraude o lista negra", comprobamos y recabamos datos, y mandamos informe a la policía, con direcciones usadas (todas distintas pero en una misma zona de Fuenlabrada), pedidos pendientes de servir, etc... Hasta le seguimos el juego cuando llamaba (número oculto) para interesarse por el pedido y le dijimos la fecha, hora y lugar de entrega. Obviamente la policía también tuvo estos datos y lo cazaron. Eran dos tipos que sacaban las tarjetas de robos y sobretodo de clientes de un restaurante, pues uno de ellos era camarero. Adivinad cómo sabía los datos de las tarjetas...
Sin embargo no podemos realizar la devolución hasta que no nos lo expresa el cliente (antes de informar a la policía) o la compañía de las tarjetas (si ya está denunciado). Los bancos no pintan nada aquí, solo son intermediarios. Los responsables son VISA o 4B.
Por parte del cliente estafado también suele ser sencillo, salvo excepciones, con estos sencillos pasos:
1 - Burofax al departamento correspondiente pidiendo anular el pedido por estafa y usurpación de identidad.
2 - Orden al banco de hacer la devolución del importe cargado en tarjeta
3 - Denuncia a la policía
La gente normalmente no conoce el paso 2, muy importante. Se puede pedir que te anulen el cargo a una tarjeta, igual que una domiciliación. Tardan aproximadamente un mes porque la compañía de la tarjeta (no el banco) tiene que comprobar que es correcto. Y para eso realizan las llamadas pertinentes (y tu tienes tu burofax de anulación y tu denuncia, y eso es inamovible). Cuando lo tienen todo OK, -su compañía de seguros- te realiza la devolución. Repito que el banco no pinta nada. Tu das la orden de que pasen a 4B, VISA o quién sea que retrotraigan la operación, incluso si es válida, y ya se verán en las gestiones posteriores si sí o si no.
Otro ejemplo: hace dos años en Italia me pusieron dos multas por acceder con vehículo al centro de una ciudad, cuando sólo pueden vehículos autorizados. Yo tenía el hotel en esa zona, así que según la legislación, que consulté posteriormente, estoy autorizado. Las multas me las cargó a la 4B la agencia de alquiler del coche porque se las pasó la policía. Al día siguiente, orden al banco de que anulen ese pago. Al mes me devolvieron el dinero. De la absurda carta de la agencia posteriormente y de los Carabinieri italianos reclamando la multa porque si no me embargan y matan a mi familia pasé muy mucho. Y se acabó la historia.
Suerte con tu caso y espero te devuelvan el dinero.
#27 Si pagas un 5-10% más por que el comercio te atienda como es debido, estar encantado es justo la palabra que usamos en catalán.
Son tiendas diferentes. Es más, tienen precios diferentes.
Miré con mi hermano un portatil que costaba 600€ en internet. Nos fuimos a la tienda y ahí costaba 700€, dijimos que si estaba mal el precio y nos dijeron que aunque pudas recoger los pedidos en la tienda física no son tienen los mismos precios, así que volvimos a casa, lo compramos por internet con recogida en tienda y a los 10 minutos fuimos a recogerlo a la tienda
A ver si ahora tambien vamos a tener que saber todos los usuarios cual es el procedimiento legal exacto para solucionar una estafa
Ay, joven padawan, no te queda camino que recorrer en el lado oscuro de la fuerza para ser un auténtico Jedi del mágico y maravilloso mundillo de la estafa.
otra cosa muy divertida y que hace fnac tambien es separar tienda fisica con la online,lo cual es ridiculo,por que basicamente lo usan para quitarse marrones de enmedio
nunca me han cobrado nada por hacerlo, entiendo que eso ya lo pagas con la cuota anual
así te aseguras que tu nº de tarjeta no está dando vueltas por ahi y alguien pueda usarlo
¿puedo quitar (o tachar) los números impresos de detrás que están en la banda de la firma? Para que mis hijos no la cojan sin mi permiso
El problema no es que tengas que borrar el número, sino que tu hijo la coja
Mi televisión costaba en Carrefour 1.800€, en El Corte Inglés 1.500€ y en Redcoon 1.200€. Y así con muchos otros productos.
A veces son los más caros, y otras te encuentras que son los más baratos.
#34 Es que resulta que el producto que pretendía comprar en ECI no lo tenía aún Mediamarkt.
No he hablado de todos los productos, sino de uno en particular en un momento particular.
Cualquier transacción comercial en España de esa cantidad en "tele compras" tiene plazo de devolución incluyendo el importe hasta siete días desde la entrega del producto en el domicilio sin explicación alguna.
Esto aparece en la ley, lo podéis buscar en OCU, FACUA, etc etc.
Comprar ON LINE es mucho más seguro que hacerlo en la tienda ya que ese derecho no es automático en el segundo caso.
- Anular la tarjetas, para que no fuese a mas la estafa
- Certificado de movimientos de la tarjeta, para la denuncia
- Denuncia en la policía, presentando como prueba el certificado
- Con la denuncia de nuevo al banco, a los 15 días el dinero estaba en su cuenta.
Según el director del banco, y la policía la estafa se ha producido, ya que se ha realizado el cargo a la tarjeta de crédito, el certificado es para demostrar precisamente que ese cargo se realizo, y así poder devolver el dinero a la victima y podre seguir con la investigación que puede acabar mañana o dentro de 5 años
Y lo mejor de todo es que tiene ilusion con que algun dia se arregle. Asi vamos. En USA, Santander y Mediamarket ya tendrian 5 denuncias cada uno de la misma persona.
De todos modos hay una cosa que se pasa por encima: el dinero se lo van a devolver. En mi familia hemos tenido dos casos similares (uno de los bancos también era Santander y el otro Caja España) y en los dos casos se resolvió satisfactoriamiente (en uno de los casos nos dijeron que tardaría un poco más, pero sin problema). En los dos casos lo resolvimos por teléfono, en esos 902 de los que tanto se queja. Yo nunca he tenido problema con ese servicio telefónico del Santander, ya me gustaría que el resto de empresas funcionasen igual en ese sentido (Ono, Orange, Movistar...).
Con una de las conclusiones no estoy de acuerdo. Dice el autor que hay que hacer más de lo que ellos te dicen: pues no. Hay que llevar a cabo el procedimiento adecuado, como dice por ejemplo #58, si haces más (te pones a llamar a MediaMarkt, etc) pierdes tiempo, dinero y te desesperas porque no consigues nada.
P.d. Cuando se solucione todo contaré cómo creo que se ha cometido el delito...Solo puedo decir que no des tus datos (ni al banco) ni dejes la tarjeta en lugar visible..nunca: como dicen en mi pueblo "nos ha jodido mayo con las flores".
P.d.2 Si conoces a alguien que le haya pasado algo similar envíaselo, estaré encantado de hablar con él. Me he convertido experto en estos temas): espero que no te vuelva a pasar, pero experto lo que se dice experto...
El caso es que no hicimos caso al aviso, fuimos a la tienda y aunque no lo tenían preparado, como había poca gente fueron a por uno (tuvimos suerte)
Llegó la fecha de salida al mercado, y los DVDs no me llegaron (pero me los cobraron), tuve que reclamar más de 10 veces al servicio de venta onlin de El Corte Inglés. Siempre me decían que tenían una incidencia abierta y que era verdad que yo había llamado muchas veces, pero nada.
Resultó que los DVDs los tenía un vecino mío. Al traerme el paquete, y no estar yo en casa, se lo habían dejado a él, sin dejarme notificación a mi, y hasta que, semanas después, me lo encontré por las escaleras y me dijo "por cierto, hace tiempo que tengo un paquete para tí", no tuve los DVDs.
Una vez "tranquilo" por tener los DVDs en mi poder envié una carta certificada al presidente del Corte Inglés con copia al director de Atención al Cliente (al que nunca me habían querido pasar por teléfono). Resultado 1: semanas después recibí una llamada de disculpa de El Corte Inglés.
Resultado 2: cancelé mis tarjetas de El Corte Inglés y no he vuelo a usar su servicio de venta online, ni pienso hacerlo.
Pero bueno, aquí como he dicho antes la culpa es de dejar que las empresas puedan pedir tu número de tarjeta y cobrarte cuando quieran como quieran, sin previo aviso, que usen tpv's virtuales o paypal y esto no pasará nunca más, pero claro dar más seguridad al cliente es más caro y es mucho más barato e inseguro pedir el número de tarjeta y caducidad para que cualquiera pueda robarte.
Por favor, ponte en contacto con nosotros y danos todos los detalles posibles en atencionalcliente@mediamarkt.es con el asunto "Robo tarjeta Banco Santander" el equipo de medidamarkt.es estamos ya pendientes de recibir tu mail, te responderemos y ayudaremos en todo lo que esté en nuestras manos.
Y por supuesto, no perder jamás de vista la tarjeta, del mismo modo que para pagar no le dejas a nadie la cartera para que se sirva fuera de tu vista.
Como comentan por ahi, debe hacerse responsable el banco, ya que es un claro caso de fraude, especificado como tal en los seguros de casi todas las tarjetas de crédito.
Creo que lo mejor habría sido devolver el cobro de lo que habían sacado y bloquear la cuenta para que no pudieran sacar nada nadie.
cómo?
A mí me entraron hace poco en la cuenta de Paypal (averiguaron mi contraseña, no sé cómo) y un tipo de Israel se hizo un pago de 60€ a su cuenta. Por supuesto, lo cancelé al instante, no pasó ni una hora desde que se produjo el pago. Paypal abrió una disputa y a los pocos días me habían devuelto el dinero.
En MediaMarkt.es tenemos compra segura, y necesitas unas claves que tú solo sabes y das a tu banco para comprar online. El error estuvo, como nos dijiste en su día, que pasaste tus claves secretas de compra online en un mail fraudulento. Y de ahí que hayan comprado con los datos de tu tarjeta y tus claves.
El problema estuvo también, que cuando nos contactaste, ellos fueron rápidos y ya habían recogido el pedido directamente en las oficinas de MRW.
Javier siento mucho todo esto, y si por supuesto, deseas emprender cualquier acción legal, cuenta con nostros.
Yo respondí a un correo del banco santander en el que se me pedían los datos...pero hasta ahora nadie me ha dicho ni certificado que por eso se haya realizado la compra. Eso lo tendrá que decir la policía o un juez. Alguien me lo tendrá que demostrar..ç
Primero fui a la tienda y luego Contacté con Vanessa y con vuestro teléfono de atención al cliente (en el que me he gastado unos 100 €) un día antes de que se entregará el pedido, os envíe copia de la denuncia, rogué por favor que pararán el pedido. Me dijeron que había cinco días para entregarlo, que no me preocupara. Incluso me distéis los datos del pedido falso. Pero no hicistéis nada por pararlo el día que se puedo hacer. Yo cómo titular de la tarjeta ORDENÉ anular el pedido y nadie me hizo caso
Estuve una semana llamando y nadie se quería poner. El responsable de atención al cliente me cogió ya después de muchas llamadas y solo me dijo que el procedimiento es el procedimiento y que cómo iban ellos a parar un pedido....
Pues bien..yo estoy en paro, sin la pasta y unos TIMADORES están por ahí disfrutando de mi indemnización....
Yo tuve un fallo (que esta por demostrar)...pero vuestra incompetencia es palpable...por lo que te pediría asumáis vuestra parte de responsabilidad y no sigáis responsabilizando al banco o ami. Vosotros no hicisteis bien la parte que os tocaba..ni en tienda física ni en la online.
Saludos
A cada movimiento de tarjeta, mensaje al móvil y, al menos con mi banco, respondiendo al mensaje te congela el cargo en incluso te anula la tarjeta.
NUNCA te conformes con un "sí, sí, está todo bien". Papeles firmados, sellados y fechados correctamente para todo.
Y a mí me pasó algo así con el Santander. Alguien gastó 660 euros en billetes de avión con mi tarjeta en las islas Fidji o por ahí. Tardaron, pero me devolvieron hasta el último céntimo. Eso sí: yo pedí papeles de todo y para todo, fechados al día correspondiente y con la firma hasta de la limpiadora de la sucursal. Aquí el fallo que veo es no presentar de inmediato la reclamación en el banco. Si no te dan formulario de reclamación, redactas tú, que te sellen, y te quedas copia.
Por nuestra parte Vanessa, que también ha respondido en tu blog, me comenta que cuándo ella habló contigo, el pedido ya estaba en las oficinas de MRW y ellos lo retiraron antes de nosotros pasarle a MRW la orden de pararlo.
De verdad Javier, que sentimos mucho todo esto y tu situación. Hemos intentado ayudarte en nuestra parte y ser todo lo ágiles que hemos podido, Vanessa se involucró mucho personalmente contigo para ayudarte ya que nos transmitiste tu situación y todo nuestro empeño fué paralo, cuando Vanessa te dió el número de pedido ya te comentó que estaba en las las oficinas de MRW y por eso ya era imparable,ya que ellos fueron rápidos y en lugar de hacer la entrega en el domicilio, fueron directamente a recogerlo a las oficinas de MRW.
Sabemos que tenemos mucho en qué trabajar y mejorar. las personas que estamos detrás de este proyecto estamos cada día escuchando a nuestros clientes en las redes, en nuestras tiendas físicas, recogiendo las mejoras que nos pedís para ejecutarlas lo antes posible.
Javier, de nuevo te reitero toda nuestra ayuda para lo que necesites.
Si no has hecho el pedido, no pagas. Y si te reclaman respondes que no has hecho ningún pedido, y por tanto, que le reclamen al que lo haya hecho, si es que realmente existe el pedido.
Como bien dice #89 yo fui un poco "novato" contestando ese mail. Y si se demuestra que fue por eso no tendré problema en asumirlo...esa es mi responsabilidad. Pero como te dije, vosotros tenéis la vuestra.
Primero...Vanessa NUNCA me informó de que el pedido estaba en MRW, es más, cuando el pedido ya se había entregado (sé la hora a la que se entregó el pedido por la policía)tuve que enviar un burofax pidiéndo que se paralizará el pedido. A mi se me seguía diciendo que el caso estaba en manos del departamento correspondiente y que no me preocupase. NO he recibido ninguna explicación hasta hoy.
Segundo..cuando contacte con atención al cliente me dijeron que el pedido NO HABÍA SALIDO. Me dieron hasta la dirección de envío (que tiene la policía). Una de dos o hubo negligencia por parte de esa persona o me estáis mintiendo ahora.
Tercero...Sé cuando se entregó el pedido y cuando llamé y hubó unas catorce horas para parar el pedido.
Cuarto...Aparte de los 3Mil euros me he gastado más de 150 euros (esto es otro timo) en hablar con vosotros a través de un 902, para que solamente pasarais la patata de un lado a otro y para ser tratado por el responsable de atención al cliente como si fuera tonto..
Como le he dicho a Vanessa, no quiero que esto se convierta en un partido de tenis. Sé lo que pasó, lo que yo hice, lo que hicistéis vosotros y lo que hizó el banco...
Gracias por dar la cara..
*Normativa de VISA y Master Card en caso de fraude:
· Si es culpa del "sistema": Pagan ellos
· Si es culpa del banco: Si la tarjeta no tenía chip (Hasta hace poco que lo hicieron obligatorio) o había algún problema de seguridad: Paga el banco
· Si es culpa del usuario (dar el PIN, etc): Paga él.
Lo de este caso es "peculiar", yo conozco 3 casos de problemas de este tipo: Un compañero al que le robaron la tarjeta, otro al que le clonaron la banda y otro al que le hacían cargos por internet (pillaron el número). En los tres casos el banco tardó un día en abonar el dinero. A un banco lo último que le interesa es que se pierda confianza en el sistema de las tarjetas y, por tanto, a menos que sea clarísimo que hay algo raro con el titular, pagan primero y preguntan después.
Si has hecho al menos estos 2 pasos:
Dar orden al BANCO de no pagar ya que se trata de un fraude
Realizar la pertinente denuncia de fraude a la policia, con el extracto de las operaciones y entregar esta copia de la denuncia la BANCO.
Si has hecho estas 2 cosas olvídate de hablar mas con MediaMarkt "Ellos no son TONTOS"
Ahora el problema este es solo entre tu y tu banco, para esto están los seguros de las tarjetas y en este caso, aun que dieras tus datos en un correo "Phishing" te los robaran y hicieran la compra con todos los datos, SIGUE SIENDO UNA COMPRA NO CONSENTIDA Y SIN TU AUTORIZACIÓN, es problema del banco y del comercio de no asegurarse al 100% de que quien realiza la compra no es el titular de la Tarjeta.
En estos momentos si el banco ha hecho su trabajo, una vez entregada la denuncia, este la remite a VISA o el operador de la tarjeta y este abre una investigación para ver donde ha fallado el protocolo de seguridad.
Ya sea, porque te han robado tus datos "Phishing" o porque el establecimiento "Mediamarkt" no cumple al 100% las medidas de seguridad para la compra segura ya sea con TPV de la entidad o otras vías...
Este proceso es largo unos 2 meses o mas, pero una vez finalizado, te devuelven el 100% del importe defraudado, ya sea a cargo del seguro de la tarjeta o reclamandoselo a la entidad vendedora, en este caso Mediamarkt.
Te recomiendo que hables con tu banco para ver en que estado se encuentra este proceso y reclamarlo en caso de que no este en proceso, CON LA DENUNCIA NO TIENEN NINGUNA EXCUSA PARA NO TRAMITAR ESTO.