Telefónica amenaza con multas de hasta 270 euros al pedir la baja por la subida ilegal de Movistar Fusión. FACUA advierte de que el incremento de 5 euros supone un incumplimiento contractual por parte de la compañía, por lo que es ésta la que debe abonar a quienes soliciten la baja las penalizaciones establecidas en la cláusula de permanencia.
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etiquetas: telefónica , multas , 270 euros , baja , movistar fusion
www.meneame.net/story/facua-facilita-usuarios-formulario-denunciar-sub
www.meneame.net/story/movistar-sube-precio-todos-paquetes-fusion-clien
Tomadura de pelo, en toda regla.
Salu2
www.meneame.net/story/movistar-vodafone-suben-precios-persiguen/c011#c
#7 Se salta la ley y si no devuelves el recibo tú se lo estás permitiendo
Lo contrario significaría que durante el lapso de la permanencia obligatoria, podrían aumentarte un 500% el precio del servicio sin que nadie pudiera rechistar.
Rechazo de sus recibos bancarios, comunicación de la baja por fax o otro medio que permita tener fehaciencia de la recepción, y ya te pueden mandar todas las cartas y amenazas que quieran, que van a perder y encima tendrán que indemnizarte.
La penalización, si mal no recuerdo, a mi me salía por 3 meses de fusión, unos 180 €.
A parte, que la baja la causan ellos, no el cliente... por mucha permanencia que tenga, no debe pagar nada.
Pero sí, el mensaje de los 270€ me llegó, les llamé y me volvieron a decir que no me iban a cobrar nada ya que ha sido una subida unilateral por su parte (palabras textuales).
Eso sí! Atentos a devolver el router en una tienda Movistar ANTES de 15 días, sino os pasarán un cargo de 30€
BIBA el ttip.
"No es ético, pero es legal ....."
Un caso que le paso a mi suegra.
Persona mayor jubilada, con linea con Movistar desde hacía 15 años. Pagaba 30-40€ mensuales, solo por llamadas ...... tenía poquísimas llamadas, pero a precios desorbitados.
Intento convencer a mi suegra que se pase a Pepephone ... no quiere. Le gusta estar con una compañía grande.
Llamo a Movistar para ver si podemos cambiar de tarifa .... hago tres llamadas muy largas, que me pasan de operador en operador, sin solucionarme nada. La primera llamada, resulta que el sistema informatico esta bloqueado, que vuelva a llamar en unos minutos ..... por la tarde llamo, y después de un buen rato, la llamada se corta ..... al dia siguiente hago la tercera llamada, igual que la primera, sistema informatico bloqueado.
Al final mi suegra cede, y cambia de compañía. Entonces empieza el bombardeo de llamadas por parte de Movistar, y le pasan el famoso SMS con la penalización. (antes nos habíamos cerciorado de que no había penalización).
Llamo indignado, y la operadora me comenta que es un SMS genérico, que el sistema informático de Movistar no puede saber quien tiene penalización y quien no (me entraba la risa) y que la envian a todos. Ofrecen ellos en ese momento a cambiar la tarifa, por una muy baja. Cuando le ven los cuernos al toro, entonces reaccionan.
Al final mi suegra se pasa a Pepephone, le compro un Smartphone, y paga unos 14€ al mes (menos de la mitad) con llamadas e internet. Ahora, a sus 70 años, está enganchada a las redes sociales, al Candy Crush y otras aplicaciones ..
Pero sólo ADSL, ni fusion ni chorradas de esas. Y no he tenido nunca ningún problema, más que una vez que se me fundió un router en casa a las 12:00, y a las 16:00 ya tenía uno nuevo instalado y funcionando. Lo que no entiendo es a la gente que se queja de todo, y aún así sigue contratándoles porque le "regalan" el movil "X", por poner un ejemplo.
De movil me pasé a Pepephone por tener internet en el movil bueno, bonito y barato.
Tenemos un comunicado interno en el que se nos informa a los operadores que por error en algunos casos se han facturado penalizaciones por la baja de la fusión , pero que se han detectado y que se les reembolsará automáticamente el importe al cliente. Esos clientes tienen un marcador en su ficha y cuando nos llamen no hace falta que les abramos una reclamación porque la compañía ya lo ha solventado.
La opertiva que tenemos al respecto es clarísima y está clara al repecto : baja por la subida de precios antes del 5 de mayo? No aplica penalización.
Antes cuando ONO y Jazztel eran independientes, aunque fueran malas, había mas competidores y te podías desentender de una y había algo más de presión competitiva, pero ahora...
Ahora oligopolio que te crió, si es que alguna vez ha sido algo distinto a un oligopolio. La CNMC da risa.
Y encima su línea era de prepago...
Ya, claro, por supuesto ....
No es normal el indice de reclamaciones en consumo y denuncias que tienen a sus espaldas vodafone,ono,movistar y jazztel.
Al final me enteré porque en Pepephone, porque cambiamos la línea de compañía, me dijo a las claras que era denegado por el departamento financiero y que una causa posible podía ser estar en el ASNEF y tal. Lo que me tocó las pelotas de Vodafone es que no te dan explicación ni te advierten para que puedas saber a dónde ir a preguntar o solucionar tu problema. Además que era un malentendido, porque yo no había tenido titularidad de nada en mi vida ni podía haber generado deudas.
www.usuariosteleco.es/PresentacionElectronica/Paginas/ReclamacionesTel
Pones tu reclamación solicitando que sean ellos los que te paguen la penalización y firmas la petición con tu certificado digital y el cliente de firma digital (applet Java) que funciona bastante bien incluso en Linux. Además enviando la reclamación por este medio queda constancia en la Oficina de atención a los usuarios de Telecomunicaciones de tu reclamación y están obligados a responderte en un tiempo máximo.
Eso sí, Vodafone nunca me permitió un mecanismo para explicarme que estaba en lista de morosos, no tenía forma de que alguien me lo indicara. Pepephone tuvo el detalle de decirme que lo había denegado Financieros y que podía consultar con ASNEF y demás. Una indicación que no me hicieron en el SAT telefónico de Vodafone, ni en sus tiendas ni en números especiales a los que llamé. ¿Cómo coño sé lo que está mal si no me dicen dónde buscar?
Por cierto, he trabajado por desgracia de comercial de puerta fría además de instalador y he visto hacer cosas BRUTALES con el tema de los DNI y los falsos contratos, de los más chungos un comercial de mi ruta tuvo un golpe con la moto y utilizó los datos del otro conductor para hacerle una portabilidad además del contrato más caro.
Eso sí que es ser cabrón y lo demás tonterías
Aunque bueno, siempre te preguntas que pasa con esa persona que recién ha contratado movistar con un iPhone 6 y se va a otra compañía, ¿se lleva el iPhone por la cara?
Comprobado queda que no te puedes fiar de las grandes. Yo me quedo con las OMV, que se está muy tranquilo y pagas poco.
Un pariente se puso fusión pero ahora no quiere la subida.
Bastaría con pedir la baja de internet o tendría que portarse a otra compañía para evitar la subida.
Me tiré meses devolviendo recibos de penalización de Vodafone y cuando me llamaban yo decía: "sí, si yo pago, mandadme la factura de lo que os debo y pago al momento". Sobra decir que no mandaron factura, porque era un robo, ni lista de morosos, ni nada.
Es más, para no enfadar a la CNC han hecho la subida de precio sin mejorar las tarifas porque por lo que he leído, esa práctica está penalizada al incurrir en una subida de precio oculta en una mejora en las tarifas.
Vamos, que encima de putas, apaleadas. Obviamente, si yo fuese cliente de Movistar preferiría que me ocultaran una subida de precio tras un aumento de gigas y minutos, total, la subida de precio la harán igualmente
Eso sí, para ello me dan hasta el 5 del mes que viene.
FACUA informa a los afectados que la subida tarifaria supone un incumplimiento contractual por parte de Telefónica, por lo que es la compañía la que debe abonar a quienes soliciten la baja las penalizaciones establecidas en la cláusula de permanencia, cuyo importe es de hasta 190 euros
Una cosa es la operativa que os den para cuando alguien llame quejandose (porque saben de sobra que no pueden cobrar esas penalizaciones) y otra es lo que están haciendo para meter miedo e intentar retener a la gente.
Si viviesemos en un pais con un mínimo de justicia, se obligaría a movistar a cumplir el contrato hasta su finalización, a indemnizar a los usuarios por las molestias y para rematar se les metería un multazo de tres pares por fraude y publicidad engañosa que les quitase las ganas de andar tocando las narices.
En su lugar, movistar hace lo que le sale de las pelotas impunemente y los usuarios tragan con la nueva tarifa o se cambian a otra compañía dando las gracias de que no les cobren penalización.
Últimamente las deudas de telefonía terminan en un Monitorio,sobre todo porque venden esas deudas a empresas cobradoras sin escrúpulos..esto es lo que ocurre desde que el PP permitió este tipo de tretas legales,un proceso monitorio no es un juicio al uso y en caso de ser una cuantía menor a 2000€ no se necesita abogado ni procurador.
es.wikipedia.org/wiki/Proceso_monitorio
En monitorios el juez admite incluso deudas prescritas,porque él no juzga de oficio esas cosas,eres tú el que tienes que decir que está prescrita y él obrará en consecuencia.
No te asusto,te digo lo que ocurre....y sí vas a juicio,pero una vista oral
En mi caso han presentado facturas sin concepto y con importes aleatorios en una supuesta deuda de hace 10 años,que está prescrita,pero se han admitido a trámite en el juzgado,me he opuesto al proceso y ahora tengo una vista oral.Soy yo quien debe encontrar defectos en la demanda y trasladarlos al juez,aunque suene a coña.
Esto lo hacen porque no les cuesta dinero y si no te opones (como haría una persona mayor) consiguen poder para embargarte...Cuidadín!!
Me hace gracia que la ignorancia te lleve a votar negativo a quien te está advirtiendo....leer es bueno
www.consumidoresirache.com/mod_blogs/posts/details/mas-demandas-judici
Que no digo que Facua no se intente aprovechar del descontento con el 1004, pero fastidia que una empresa sea tan desastre y encima te cobre 48€/mes por un ADSL que me da 3 megas, sin opción a pasarme a la fibra.
Tienes razón en decir que CNC debería actuar, ojo, pero una cosa no quita la otra: cada ciudadano es también responsable en la medida de sus fuerzas de pelear por lo que es suyo.
Yo prefiero poner una reclamación a través del OMIC a la empresa que quieras reclamar, puedes hacer una reclamación a través del correo electrónico.
El la carta que me mandaron pone muy claro que me puedo dar de baja sin penalización, me parece estúpido decir que sí en un sitio y que no en otro. No cuela.