Una clienta ha mostrado en redes su indignación contra Decathlon. Tras salir de su trabajo, fue a comprar a una de las tiendas que tiene esta empresa dedicada al mundo del deporte. Cuando fue a pagar, no había nadie que la atendiese
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etiquetas: compras , reclamación , decatlon , gratis
El otro día en un restaurante de cadena, en el que tienen en la carta los platos numerados, le empiezo a pedir al señor por los productos y me dice que no, que le tengo que decir los números (ya no forman ni a los camarereos, te obliga la empresa a aprenderte tú, SU SISTEMA para que TÚ les facilites las cosas, de manera que si hay una equivocación seas TÚ el responsable. Ellos SOLO lo llevan. Ya es el colmo, además no solo de trabajar tú, si no, formarte tú, y ser tú su responsable.
Mil veces mejor que ese "cajero" esté dándote valor añadido sobre tu compra (consejos por ejemplo) que pasar productos por una banda.
Esa hoja es para ellos papel del culo
Señora, se ha equivocado de establecimiento. Tiene muchísimas tiendas donde le van a atender como usted quiere. Me gustaría saber si estaría dispuesta a pagar ese servicio.
Seguro que no usa el teléfono porque marcar los números es hacer el trabajo de la operadora. CC #2 #3
Para una compra grande es un curro bastante enorme andar escaneando todos los artículos, por lo que entiendo hacer la cola, yo también lo hago normalmente. Pero para unos pocos artículos, yo prefiero las cajas auto cobro a tener que hacer cola.
Solo tienes que mirar qué número hay escrito junto al nombre del plato que quieres.
Que oye, que entiendo que te parece raro que un camarero no quiera apuntar "pollo asado" y te pida que le digas el número del plato, pero es que estás llamando trabajo y formación a mirar un número en un menú.
Y sí, mejor que el responsable del error sea el cliente tras mirar el menú, no el camarero tras entender "arroz de la casa con marisco y verduras" donde tú has dicho "un arroz con verduras".
El trabajo de cajero el 90% del tiempo es pasar productos por un escaner. ¿No es mejor que estén resolviendo problemas y ayudando a quien no pueden en lugar de hacer un trabajo que pueden hacer las máquinas perfectamente?
Todo trabajo automatizable que se automatice, y los humanos nos dedicamos a trabajos que no se puedan automatizar. Lo otro es trabajar a lo bobo.
Tal vez mi opinión no sea muy popular. Pero siempre me he dicho que si un trabajador puede ser sustituido por una máquina, es que hacía un trabajo maquinal mediante el cual no podía realizarse como persona.
Y ya sé que el objetivo del trabajo no es realizarse, pero estamos hablando de alguien que todo el día va a estar pasando artículos por un lector de código de barras. ¿Qué sentido tiene que tal tarea no se automatice? ¿Por puro ludismo?
Por el simple motivo que nunca tengo que esperar cola en esas máquinas, al menos en el supermercado en el que compro.
(disclaimer: tengo que admitir que si el empleado/a me mola, sí paso por caja)
Ahora, los supermercados siempre deberían tener la opción de gente atendiendo a los clientes, ya sea para aclarar preguntas sobre los productos o para facilitar la compra, que también hay que ser consciente que no todo el mundo quiere tener que lidiar con la maquinita de turno.
Si los establecimientos no consideran ese "enfado" de sus clientes como relevante, pues también ellos sabrán. Pero al final es como la manifestación esa del otro día con los pensionistas quejándose por las colas que se formaban en la sucursal, al estar cerrando los bancos sus oficinas, que muchos por aquí pues lo justificaban con que si los viejos no quieren usar el móvil, pues que se vayan acostumbrando.
Tampoco creo que eso sea así. El consumidor es el consumidor y hay que respetarle también.
Todas estas cosas reducen la mano de obra.
¿Dónde pondrías el límite?
Ninguna reclamación.
En la foto se puede ver que es una "sugerencia". No una reclamación.
Y ya se sabe lo que pasa con las sugerencias, que se van a la papelera. Una reclamación, pidiendo el libro de reclamaciones y poniéndola en el mismo, no va a la papelera.
El titular es por tanto, falso. La clienta no ha reclamado nada.
Cuando vas a un Decathlon sabes lo que estás comprando; bajos precios. Eso incluye que la empresa intente tener los menos trabajadores posibles y mirar hasta el último céntimo.
Tendría que haber 2 colas. La que te atendieran personas y la que te aplicaran un % de descuento si haces tú mismo el proceso.
Estoy convencido que la cola de atención personal estaría abarrotada y la caja autoservicio vacía.
No sé vuestra experiencia, pero me gusta de Decathlon que siempre haya un empleado cerca a quien puedes preguntar una duda sobre lo que quieres comprar, y por ahora siempre he tenido respuestas muy profesionales, de gente que sabe sobre el deporte en cuestión.
Prefiero mil veces tener a quien preguntar mis dudas, y luego pagar yo solo, para lo que no necesito ninguna ayuda, que esas tiendas de cadenas infames que alguna vez me tocó ir a comprar algo, y para pedir una talla o cualquier cosa tienes que esperar 20 minutos, y te ponen mala cara. Luego sí hay gente en la caja para cobrar.
Y si te pilla fuera de tu zona, ya no te cuento.
¿Y cuánto te cuesta?
Yo lo veo otro pasito para que la gente compre online directamente...
No se, yo me llevaría la compra y no volvería, si me indignarse tanto, pero renunciar ese día me parece de un compriso... Que me hace un poco de gracia, no te voy a engañar. Llegaste a casa y comentaste que ese día se cenaba a oscuras porque no te parecía bien lo de los cajeros? Es que no me imagino la situación, de verdad.
El día que se pueda pasar por un arco que te lea todos los productos y te cobre, estaremos hablando de otra tecnología y un avance tecnológico, pero no es el caso. Ahí sí se podría hablar de ludismo (#25). Esto no tiene nada que ver.
Si implementan lo de las tiendas amazon, es decir: coges el producto y te cobra automáticamente al salir. Ok, tú no tienes que trabajar de más, pero de esta forma trabajas de más y, quizá ahora no hay cola porque hay poca gente que las usa, pero en más de un país del norte ya están normalizados y ya hay que hacer cola.
La del banco emperejilada en que mi madre saliera fuera, al cajero; mi madre diciéndole "alma de cántaro, si todo lo hace el cajero, al final la mitad sobrais en la oficina, amén que yo no sé hacerlo y puedes resolverlo tú aquí". Al final, por sus santos ovarios, la de ventanilla que no y que no, mi madre fuera llamándonos para ver cómo se utilizaba eso.
Eso sí, una visionaria mi madre, la del banco ya no curra allí, casi todo va por cajero. Ahora en vez de 5 están 2 en la oficina de marras: "reorganización de personal" y esas cosas. Pena ninguna, también te digo...
¿Qué es lo que encuentras tan difícil?
c/c #31
la atencion suele ser de 10,y los precios imbatibles
Para pagar en caja tengo un Sprinter al lado del Decathlon con peor producto al mismo precio,o directamente mas caro, y gente que sabe asesprarte con ropa o bicicletas y para de contar