Es una constante, sobre todo en grandes ciudades y en bloques de apartamentos sin portero físico: si no estás en casa, te quedas sin la entrega (aunque en muchas ocasiones también aunque te pases el día en casa), por lo que al final la experiencia de compra online queda empañada por lo que se conoce como la última milla. Amazon quiere solucionar de un plumazo este problema con un sistema similar al de los tradicionales apartados de correos, básicamente, universalizando la instalación de taquillas en los portales de los edificios.
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etiquetas: amazon , repartidores , the hub , arresto domiciliario por reparto
Pagas un servicio Premium en Amazon y luego la empresa de mensajería hace lo que le sale de los huevos.
- Pero la entrevista era ayer
- Vine ayer pero no había nadie
- No puede ser, pero si yo ayer est... ¡ Contratado !
Es una práctica muy habitual, que debería estar penalizada, después de tenerte jodido en casa todo el día.
Nota para espabilados: la empresa de transporte que consiga entregar en franjas de una hora determinada, se va a llevar todo el pastel ( siempre que no pierda los paquetes, o los transporte como si fueran balones de fútbol )
Eso me pasó a mí con lo que instala correos.
Pero nada, la culpa de tu pataleta porque te hayan llegado 2 paquetes tarde que la tengan los curritos. Conocer las circunstancias en las que trabajan y criticar la falta de personal y la precariedad laboral a la que los someten las empresas ya si eso para otro día.
No es escusa. Si no llegan, que digan que no han llegado y que lo entregan mañana, pero que no me digan que "NO ESTABA EN CASA". Eso es un fraude por parte del currito. Y me da igual que estén muy presionados, timar al cliente no les va a hacer estar mejor.
Luego cuando las reemplacen y vengan los ERE a llorar.
Espero que alguna Ley impida monopolizar las porterías de esta manera.
#22 ¿has tenido problemas con Amazon y no te lo han solucionado? Debes de ser el primero. Deberías explicarlo de forma mas explicita. No conozco a nadie que eche pestes sobre le servicio de atención de Amazon.
Bingo. Si una empresa se dedica a maximizar beneficio reduciendo costes laborales ¿tiene la culpa el trabajador? Entiendo que el cliente tenga todo el derecho del mundo a quejarse de un mal servicio (que en todo caso el cliente es Amazon, no el que recibe el paquete, un detalle que solemos olvidar), pero no es justo cargarle todo el mochuelo al eslabón más débil de la cadena.
Por ultimo, Amazon solo podría crear su propio reparto en ciudades grandes con muchos repartos, para pueblos o ciudades pequeñas probablemente tendrían que seguir usando las que ya existen.
Esto de recibir todos los dias noticias de Amazon y que lo unico que hacen es un canal de streaming nuevo y el kindle, pues no se, como que me parece rollo barato para que simplemente se hable de ellos.
#0 Lo de "nuevo" sistema es erróneo y sensacionalista
Aparte la etiqueta "arresto domiciliario por reparto" es microblogging.
Esto si, portada de meneame, es ultra importante.
www.meneame.net/story/amazon-anuncia-propio-sistema-taquillas-edificio
www.meneame.net/story/the-hub-sistema-amazon-resolver-problemas-entreg
Si no le da tiempo ¿que sugieres que haga? ¿que te timbre a las 23:30 para entregar un paquete? ¿A la 01:45 quizá?
¿Justifica esto que alguien haga mal su trabajo y mienta a la hora de señalar que no se pudo realizar la entrega?
No.
¿Es tan habitual que suceda como alguno está intentando denunciar?
Tampoco.
¿El mal servicio de una empresa está siempre causado por la mayor o menor profesionalidad de sus trabajadores?
Ni por asomo.
¿Va a arreglar la situación que se haga un ERE o torturar todavía más a los trabajadores?
Todos sabemos que no.
Si fuera por personas como esta y los que votaron 'No' en su junta de vecinos, aun tendriamos que comprar las barras de hielo a mercantes a pie de calle en lugar de usar neveras...
Para vuestra informacion, los paquetes dejados en HomePaq, siguen estando bajo la responsabilidad de correos, asi que si vandalizan el homePaq y roban si contenido, es como si hubiesen robado a correos, no al destinatario. El paquete solo pasa a ser propiedad de destinatario cuando se inserta correctamente la clave alfanumerica de recogida.
Despues me fui a reacondicionados y pedi un procesador con un descuento de 30 euros , pese a que el distribuidor era amazon me hicieron la devolucion sin ninguna explicacion y nomandaron el producto me queje pero ninguna solucion, esta ultima vez una sarten no llego ponia entregada asi que llame a seur me dijeron que se pondrian en contacto paso un dia y deduje que era el momento de avisar a amazon para que estuvieran pendientes, esta vez ya recalentado por lo de seur les trate mal y creo que lo notaron porque sin yo pedir soluciones quisieron aplicarlas , primero un reenvio aplicado sin consultarme y luego una devolucion mal hecha del parcial , despues de dos llamadas desde dublin para solucionar una incidencia y 5 agentes despues ,me hicieron una devolucion en cuenta y tuve que ser yo quien hiciera el pedido , supongo que despues de hacer reenvios sin consultar y devoluciones el sistema les diria que que coño estaban haciendo.
Asi que hoy espero que el mismo repartidor que no entrego el producto entregue el nuevo producto sin incidencias. y estar atento para no recibir la primera sarten si llega porque si la recibo tendre que devolverla.
Ahi se ha quedado el saldo en la cuenta de la primera devolucion mal hecha con lo cual si siguiera con la cuenta seria un problema pero como la cancelare en cuando reciba la sarten aunque me quede sin garantia lo prefiero.
Es como todo , si hubieran dado soluciones consultadas conmigo , el cliente. Sin tener que usar malas formas seguiria , pero han rebasado los limites.
Yo no puedo enfadarme porque alguien no haga bien su trabajo para conseguir que lo haga bien , y si es algo repetido en el tiempo no merece la pena.
El producto que no pude pedir en noviembre cuando empezaron los problemas lo pedi en enero 50 euros mas caro pero al menos llego. He probado y comprado varios productos y he pagado la falta de comprobacion de productos reacondicionados con un colchon hinchable que comprobe cuando llego pero no lo suficiente y cuando toco usarlo ya habia pasado el periodo de devolucion , pero claro eso lo asumo y me lo como porque no lo probe una noche entera. Pero tampoco lo hizo al que se lo devolvieron y lo volvio a vender. Asi que pese a algunas cosas buenas que tienen la balanza los plazos de entrega el cobro por prime que luego nose cumple , son razones suficientes para decidir despues de 6 meses probando y dando oportunidades esperando mejora para cancelar la cuenta. Ya que es la unica forma de que no me vuelva a pasar lo que me ha pasado al menos con esta compañia , y en cuanto a seur mas de lo mismo.
A mi tambien me ha pasado que seur llame saque la foto y salga corriendo ,me alegro que arreglen eso pero creo que al menos seur aqui buscara otra forma de liarla.
Y tu pediste informacion sin prejuzgar , La curiosidad siempre es sana y evita muchos problemas. Aparte te puse como referencia porque me confundi de comentario y tu lo habras leido y habras dicho pero que diablos lo siento.
people.hofstra.edu/geotrans/eng/ch6en/appl6en/img/dhl_packstation.jpg
Prefiero que sea Correos el que despliegue este tipo de servicios para mejorar la entrega, no una empresa como amazon...
Lo de Seur o demás y la foto cuando realmente sí hay alguien ya lo he comentado en alguna ocasión, nada mejor que llamar a la oficina de reparto y decirles que tienes cámara en el portal, porque encima yo he tenido casos extremos donde decir el repartidor que estaba cerrado (unas Urgencias de un Hospital).
Edito: lo de que el cliente es el que envía, no el que recibe, lo tengo muy en cuenta. Casi siempre que me pasan cosas, reclamo al vendedor de la mercancía y le responsabilizo de que el asunto se arregle y le prevengo que, en caso contrario, devolveré la mercancía (y a él le tocará devolver la pasta, claro). Suele funcionar. Lo que ya no sé es a qué coste social.
Por eso te preguntaba que detallaras mas tu caso. Porque tengo curiosidad. No dudo de ti. En todos los casos que conozco el servicio de atención ha sido excelente y por eso me choca. Es algo nuevo para mi.
¿No quieres hacerlo? Muy bien, estas en tu derecho y no te molestaré mas. Pero no digas que lo has explicado porque no es así.
Una cosa contradice a la otra.
Cuando una compañia solo funciona a malas formas, desde mi punto de vista es un precio que no voy a pagar , prefiero pagar mas y evitarme las broncas.
Yo no te estoy comparando una tienda de barrio con amazon. Ni defiendo ni justifico procederes , slo explico lo que me ha pasado y mi decision.
De ahi a lo que te pase a ti o no no es una cuestion mia. Amazon tiene millones de clientes si los trata igual que a mi los perdera , quizas sea una acumulacion de errores poco probables , pero se han producido. Y yo no quiero volver a pasarlos y se que dado el funcionamiento y la forma de resolver incidencias a mi volveran a pasarme. Entiendo que la forma de resolverlas para los demas les vaya bien pero dudo que existan datos de las incidencias mal resueltas o no resueltas. Yo solo puedo explicar lo que me paso y mi respuesta, luego que cada cual valore y si le pasa una vez quizas lo pase quizas si se repite en el tiempo empiece a pensar si merece la pena. Mientras pagas. Y hasta que llegue el producto con el mismo repartidor y cierre la cuenta con saldo que no es mio no se cerrara la incidencia. Esperemos que no se complique mas.
Se que tipo de trato por lo que dices pueden tener con otros clientes y yo seguramente estaria encantado si recibiera ese trato, pero no es asi.
Sera que soy peculiar , que se juntan una multitud de factores o que no soy el prototipo de cliente apto para amazon o se me cruzan todos los agentes torpes. Yo no se las razones ni tengo que solucionar los problemas de una compañia enorme, solo explico lo que me pasa me paso y temo que me pasaria si continuaria comprando en amazon.
Y lo hago en primera persona. Con mis incidencias y alguna que me dejo No pretendo ser ejemplo solo evitarme problemas futuros que se por los antecedentes y la dinamica que sucederan. Entiendo perfectamente que a las personas que no les pase y o les resuelvan las incidencias correctamente esto no les afecte , hasta que les toque. Contra mas pedidos mas probabilidad , tambien depende del tipo de comprador y la forma de comprar. Si siempre compras productos de amazon que suelen estar mas caros excepto en oferta pues las posibilidades se reducen, pero yo si quiero comprar mas caro me voy al corte ingles que ahora gracias a amazon a mejorado sus plazos de entrega hasta las dos horas.
Y el comentario estaba escrito en respuesta a otro comentario, pero si quieres pensar que no solo tienes que ver los tiempos de los comentarios , es un tema que no me interesa justificar ni debatir.
Y no es lo mismo un cliente domestico como yo que no puede ejercer la misma presion que un cliente como tu con gasto de miles al mes
Gracias por los datos. Y yo aun siendo español a veces me cuesta entender a otros de habla hispana. Asi que no puedo imaginar que es para alguien no habituado.
Los buzones pueden abrirse o no en función de si el repartidor escanea un paquete de Amazon, cualquiera que sea el repartidor, pero solo si lleva paquetes de Amazon.
He llamado a amazon y me dicho que imprima etiquetas asi que he llamado a seur y les he dicho venid a recoger este bulto que tiene demasiada historia, en ningun momento amazon dijo que no enviara, hay un reemplazo en camino eso si espero que llegue sin perderse sin abrirse .
En ningun momento han dicho que me quede el producto y no lo devuelva, supongo que no soy el tipo de cliente que tu eres , aunque sinceramente tampoco lo hubiera aceptado. Aunque me hubiera evitado una llamada mas a seur por suerte esta vez quien cogio el telefono despues de multiples llamada sy una hora esperando hizo los tramites.
Luego he llamado a amazon para decirle la respuespa qmejor que la devolucion que era llamar a seur y pedirle que recogiera el paquete y creo que podian haberlo hecho ellos con mas fuerza de presion. Pero bueno en cuando llegue el producto cancelare mi cuenta de amazon ya que tendre que llamar por telefona ya que hay un saldo en la cuenta de las dvoluciones erroneas que no me pertence y eso creara problemas.
Por cierto luego tendre que llamar a amazon co.uk y a .de que son diferentes para cancelar tambien las cuentas. Espero que una vez lo haga no intenten darme nada ni soluciones ni problemas ya he dejado el aviso que no hace falta que todos los logs y las llamadas sean para beneficion de los clientes que se queden que yo prefiero evitarme todo ese tipo de problemas. Quizas si te interesa aun quedara una ultima parte si todo va bien o muchas mas si la lian aun mas , que no lo descarto.
Es como las antenas que ponian en las comunidades Canal Satelite Digital, te la ponian gratis pero estaba apuntado hacia su satelite.
Es decir, pierdes el día de reparto esperando y encima acabas recogiendo tú en pedido, si no tienen tiempo o repartidores que sean sinceros consigo mismos y te dejen recoger el paquete, para ellos sería más barato y tendrían menos carga de trabajo.
Yo a partir de ahora utilizaré CorreosPaq, haber si tienen huevos de decir que no estaban en casa (le echo la culpa a la empresa negrera y no al currito)
Yo nunca he tenido ningún problema con Correos, en su modelo convencional, no puedo decir lo mismo de CorreosExpres,
Y viendo las respuestas a mi comentario, parece que las quejas son generalizadas.
¿Lo de correos cómo va? Es temprano, soy una negada y no encuentro cómo apuntarme al rollo. Sed mis lazarillos.
Funciona de la siguiente forma: en mensajero deposita el paquete y, cuando está listo para su recogida, el usuario es notificado, ingresa un código de recogida en el sistema y la puerta correspondiente se abrirá con el paquete dentro, todo centralizado dentro del servicios de entregas de Amazon y universal para todas las empresas de mensajería, que además ayudaría a mejorar la percepción que tienen los usuarios de las mismas.
Aunque es cierto que preferiría que el "estándar universal" no venga creado por Amazon sino por un conjunto de empresas del sector, pero bueno...
Curiosamente, es de las cosas que menos se vandaliza...
Les dijimos que no por supuesto, si no están en casa que dejen aviso y pasen a recogerlo en la oficina.
Este artilugio sólo puede traer problemas, entre ellos que alguien entre lo destroce para robar algo que hayan dejado.
Encima, una cosa así, que responde a algo que la mayoría de las mentalidades (60% de jubilados y no precisamente recientes) no es capaz de entender... ¡Buf!
Prefiero ir a recogerlo que esperar todo el día en casa para que luego no vengan
Veo que la mayoría de problemas que has tenido son con empresas de reparto y empresas que venden a través de Amazon. No se hasta que punto Amazon puede ser responsable de ello o hasta donde puede corregir sus cagadas.
Si te llega la sarten Amazon te dirá que te la quedes. Es lo que me dijeron a mi.
P.D. mola tu primera frase.
Al tema.
Trabajo en DHL/Deutsche Post en Alemania y me gustaría explicar como funcionamos aquí, en España lo desconozco.
Cuando llevamos un paquete y el cliente no está siempre intentamos dejarlo a un vecino(si quiere hacerse cargo), sino lo dejamos en la oficina de correos y tienen que ir a buscarlo. Hay clientes que tienen dicho y formalizado donde dejar el paquete, por ejemplo en la terraza, un vecino específico, la puerta...
En los bloques de edificios es un poco más complicado ya que en muchos de ellos ,no te pone en qué piso viven (luego dicen que aquí todo sigue un orden...), y y la mayoría tiene la costumbre de cuando les tocan directamente abrir, con lo cual si llevas 4 o 5 paquetes para distintos clientes no sabes ni quién te ha abierto, ni en qué piso viven.
Por lo demás considero que el servicio funciona bastante bien.
P.D. Amazon ha empezado a repartir con un servicio propio en un par de ciudades, pero sabiendo como paga veremos cómo le va.
Gracias