Vodafone, Apple, Naturgy, Endesa y Ryanair son las cinco compañías con más reclamaciones este octubre. Así se extrae de un ranking elaborado por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) a partir de los datos de una herramienta online de la que dispone. Y cuáles son las que tienen más quejas pendientes de resolución.
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Lo que me sorprende bes que no sean más perseguidos por sus prácticas que ya creo que conocemos todos, no me explico esa forma de hacer la vista gorda. O lo que es peor para nuestra desgracia: si me lo explico
Qué hicieron?
Veo que se han multiplicado una barbaridad este mes con respecto al anterior (~x12), ¿las reclamaciones son porque el móvil no llega a tiempo por culpa de lo que pasa en las fábricas?
Las empresas más reclamadas son Telecomunicaciones, vuelos, tiendas online y mensajería
Con robafone, recuerdo oir sus carcajadas de fondo cuando reclamaba que dejaran de cobrarme al no estar con ellos además de devolverme lo cobrado indebidamente. Hasta que no les llama tu abogado, se burlan de tí.
Estar en la lista Robinson no me ha servido de nada. La oficina del consumidor tampoco, con las empresas grandes actúan de forma pusilánime, al contrario de lo chulos que se ponen con un autónomo o comercio familiar, por cualquier gilipollez.
Porque tengo la sospecha de que esto ya es una practica habitual donde estas compañías ganan un buen pico robando con estos conceptos que no todo el mundo mira o se da cuenta.
Esto es un ranking en numeros brutos creo, amos que si una empresa tiene 3 millones de clientes y 100 reclamaciones, saldría antes que una que tiene 100 clientes y 25 reclamaciones aunque a poco que nos paremos a pensar, la de 25 se comporta infinitamente peor que la de 100
Amos que me gustaria ver el ranking ponderado por volumen de negocio que me parece un dato bastante mas objetivo.
Después de 10 meses sin enviarme facturaciones de consumo, en octubre me enviaron 15 facturas juntas, positivas y negativas.
Un desastre, y cuando hablo con alguien de la empresa, que normalmente no tienen ni idea de lo que pasa, ni culpa de nada, pero da hasta pena.
Por cierto, eso de que han tenido en un mes 269 reclamaciones no se lo cree nadie.
www.ocu.org/acciones-colectivas/demanda-apple
La OCU aclara que hay empresas que reciben un volumen importante de reclamaciones pero que no aparecen en este listado, como puede ser Vodafone, porque responden a éstas “con agilidad”.
Ese ranking es de reclamaciones no "atendidas". Me gustaría saber qué entiende Vodafone por atender una reclamación...
No me creo que el iPhone 6 tuviera tan sólo 293 usuarios cuando ocurrió eso que se denuncia (en realidad menos porque habrá unos cuantos reclamando por otros motivos) , me parece que la inmensa mayoría de usuarios pasan de reclamar a pesar de la OCU
Y no hablemos de no tener Stock de juegos nuevos (los desprecintan) para vender de segunda mano al mismo precio. Y ojo como compres algo para recoger en tienda y luego digas que no lo quieres te hacen un vale, no te dan el dinero.
No entiendo el éxito de esta cadena.
EDREAMS me jodió la navidad pasada y no reclamé porque algo así no se puede compensar sin una guillotina o una hoguera. Tragué saliva y p'alante.
La lista robinson después de 6 meses parece que empieza a hacer efecto.
Y anteriormente con Pepephone igual, respeto máximo al cliente y ni una llamada dando el coñazo.
Las empresas con más reclamaciones son las que tienen más clientes! Jamás me lo hubiese esperado. Y yo que pensaba que la frutería de al lado de mi casa estaría en la lista..
Ahora en serio (aunque reconozco que no he pasado del titular) ¿No tendría más sentido darle contexto y relatividad al dato absoluto, por ejemplo, comparándolo con el número de clientes? Lo normal es que una empresa con 2 millones de clientes tenga más reclamaciones que una con 50mil clientes, por lo que el dato absoluto es irrelevante.
De Naturgy soy cliente de hace un año con la tarifa compromiso y por ahora ningún problema , de hecho hace poco me mandaron la carta y me iban a respetar las tarifas para el siguiente año (eran 24 meses con los mismos precios). Pero vamos en cuanto me hagan alguna tengo claro que me cambio
Lo mismo las ~39.000 reclamaciones de la OCU son una reclamación colectiva y cuenta como una
O2 desconozco como funciona, aunque basicamente parece el modelo de Pepephone pero en Movistar.
(aunque es cierto que a quién debes reclamar es al intermediario, aunque el que te joda sea el otro)
El móvil es de 2014, lo de la obsolescencia ocurrió en ¿2020?, son sólo 6 años, mi móvil baratungo de 200€ tiene 4 años y no tengo la más mínima intención de cambiarlo porque sigue funcionando perfectamente.
Según esta noticia son unos 400.000 afectados: www.expansion.com/empresas/2022/05/19/62866ab2e5fdea14238b45cf.html
cc #46
es.statista.com/estadisticas/553819/cuota-de-mercado-de-los-operadores
Si por volumen de mercado 1ºMovistar 2ºOrange y 3ºVodafone
Y volumen de reclamaciones 1ºVodafone (y con mas del doble) 2ºOrange y 3ºMovistar
Deduzco que vodafone lo esta haciendo de puta pena pero es que Yoigo que tienen un volumen del 20% (repartido con Euskaltel, R, Ppepphone, Masmovil... etc) del pastel sale mucho mas abajo e intuyo que, por ratio volumen de negocio/reclamacion deberia estar muchisimo mas arriba (y sin tener nada en contra de ellos, de hecho yo tengo yoigo en el movil, llevo bastantes años con ellos y a mi no me han dado ni un problema)
Llamé por teléfono el viernes día 28 tres veces. En la primera me dijeron que trabajaban el fin de semana. En la segunda me dijeron que incluso podía llamar el lunes. Así que llamé una tercera vez para darme de baja porque no me fiaba. Efectivamente eran todo mentiras que me hubieran atado contractualmente a ellos.
Pues bien, en la última factura que acabo de recibir me cobran un mes de más. Llamo, reconocen el error pero que pague primero y que ya me enviarán el abono. Ante tanta desconfianza no he pagado y ahora me amenazan con cortarme un servicio (que ya no tengo con ellos). Kafkiano.
Ah, y antes de conceder la portabilidad me llamaron, 11 personas diferentes para hacerme contraofertas. Del servicio técnico ni una llamada cuando tuve problemas pero de estos comerciales 11 llamadas.
Y a ver cómo acaba el tema de esta última factura errónea.
La única empresa a la que le he tenido que enviar un burofax en mi vida, Vodafone.
Me acuerdo que cuando compraron Ono pensé si la CNMC servía para algo o sólo es un chiringuito que niega una operación de fusión cada cinco años.
La maldición de la permanencia te la llevas en cuanto entras mientras el resto de operadoras mienten diciendo que, una vez que has dejado pasar al instalador Vodafone a tu casa, no vas a tener que pagar tu riñón para expulsarlos para siempre.
No son lo que fueron...
Ahora estoy usando MásMóvil y también me funciona muy bien, con ping de 5 ms.
Lo habitual.
Por otro lado, correosExpress está y es la primera paquetería. Doy fe.
Eso sí, la relación calidad/precio me parece que era muy baja. Yo era cliente de internet (cable ONO) y telefonía móvil con ellos porque tenía descuento de empleado (40%) y no tenía problemas, pero tambie tenia otra linea con Pepephone que sin descuentos era incluso más barata que la que tenía con Vodafone y no veía que Vodafone diese mejor calidad, no había nada en mi opinión que justificase la exagerada diferencia de precio. Incluso la calidad de la atención al cliente era bastante mejor en Pepephone.
Tan pronto como deje de trabajar allí y de tener el descuento cambie todas mis líneas móviles e internet a Pepephone y tan contento.
Obviamente despues de aceptar, me duplicaron el precio, me intentaron insinuar que yo lo habia aceptado y que yo no habria tenido en cuenta los impuestos.
Exigi la grabacion que nunca me mandaron. Alguien comprobo que yo tenia razon, me llamo y me dijo que efectivamente yo tenia razon pero que no me podian devolver a mi antiguo contrato porque ya no existia en el sistema y no me podian ofrecer algo similar. Y no llegamos a ningun acuerdo porque todo lo que me ofrecian era mucho mas caro que lo que yo tenia.
Asi que yo devolvi los recibos y durante mas de 5 años estuvieron extorsionandome una empresa dedicada al cobro de morosos. Y digo mas de 5 años, porque al llegar al quinto año dije que ya no tenian derecho a reclamarme nada si no me habian llevado a juicio y me dijeron que eso no era cierto y que ellos iban renovando la fecha de la deuda.
Y nada, ONO? pues si, la liaba a proposito, en mi caso se querian deshacer o actualizar la tarifa a antiguos usuarios con contratos especiales.
Tuve que decirles que quitaran los datos de la línea, aunque el móvil fuera básico y la tarjeta siquiera valiera para un smartphone (no microSIM).
El 4G va perfecto y la fibra a 1GB igual.
Sería problema específico de cobertura, que es ya es una lotería según la zona donde vivas y depende de los operadores que hayan desplegado.
Prueba con O2, que ahí tienes cobertura Movistar (o Pepephone).
Tomar nota de como se las gastan estos piratas británicos.
Que Vodafone trampea es algo viejo, a ver si aprendemos.
Movistar tiene llamadas sobre 4G y sobre wifi. Algo que aún no tiene las otras.
#77
Todo esto son datos sacados de la universidad de mis cojones morenos y sin la mas mínima intención de defender a vodafone (con quien yo mismo tuve mis movidas de facturación 6 meses), sino que creo que esta clasificación basada exclusivamente en datos brutos es algo que no da casi información real.
En una actualización del sistema, los móviles con baterías viejas pasaron a ser notablemente más lentos. Según Apple, fue para que evitar apagados repentinos de los dispositivos, cosa que por lo visto podía ocurrir con baterías muy usadas y un alto uso de la CPU. El problema es que en ningún momento avisaron de ello ni mucho menos dieron la opción de configurar si se deseaba ese comportamiento o no. Debido a ello, hubo gente que optó por comprarse otro móvil porque el que ya tenía resultaba demasiado lento.