"Tengo casi 80 años y me entristece mucho ver que los bancos se han olvidado de las personas mayores como yo. Ahora casi todo es por Internet y no todos nos entendemos con las máquinas. No nos merecemos esta exclusión». Así comienza la petición de una persona mayor publicada por en la plataforma Change.org por una persona mayor llamada Carlos. El testimonio es sobrecogedor y muestra cómo los bancos son la mejor muestra del capitalismo deshumanizado que impera en la sociedad actual que antepone los beneficios al bien común o al respeto.
|
etiquetas: bancos , personas mayores , idiotas , humillación 
En España hay personas mayores que se manejan perfectamente con internet, al igual que en UK habrá analfetos digitales.
El problema es a quienes dejas en la puta cuneta y les quitas su independencia por la mierda de atención al cliente de muchas empresas.
A fecha de 2022 comienza a no ser excusa.
Ni siquiera yo lo pago todo con tarjeta, y lo hago prácticamente todo online.
No lo tiene de la misma forma que no tiene sentido que Telefónica le siga proporcionando un terminal telefónico con dial rotatorio como el que utilizaba hace 40 años; cuando las pesetas valían lo que los céntimos ahora pero no había ni internet, ni teles privadas, ni tele por la mañana y donde la gente, sobre todo en los pueblos, se aburría a paladas (no todo el mundo pero si muchísimos).
Es bueno sintentizar.
De forma general, olvídate hasta antes de 2010-15 con smartphones y tablets.
España tuvo 30 años de atraso con el franquismo. Hasta 1986, la entrada de España en la UE, en algunos
pueblos y sitios no tenían ni agua corriente y el país parecía tercermundista, hasta el punto de tomar
refrescos solo los domingos y gracias. Un desastre comparado con el Reino Unido.
Y otro factor fundamental es que con el dinero, tonterías las justas. Para la gente mayor, y no tan mayor, poca broma con hacer gestiones digitales que impliquen los ahorros. A mis padres les han intentado estafar por teléfono haciéndose pasar por operadoras telefónicas, empresas tecnológicas, bancos... tienen el miedo en el cuerpo por caer en cualquier trampa. A mí me levantaron de la cuenta en compras que no había hecho unos 6.000€. Eso le pasa a una persona mayor y le da un patatús porque normal que no entienda cómo su puto dinero, que lo tiene en el banco justo para que esté seguro, un día pueda no estar, por los avances digitales. Así que es normal que no se fíen.
Cuando en las noticias salen que a una persona le han quitado 250.000 euros por el bizzum, te puede parecer divertido .. hasta el día que te toque a tí.
Hay gente que prefiere tener elementos tangibles (lo que llevo en la cartera es lo que me puedo gastar), a llevar tarjetas de crédito y luego resulta que un buen día tienes un susto (p.e las denominadas tarjetas revolving).
Personalmente sigo abogando por la vuelta de la banca pública (pero con controles serios Bce o similiar) para no solo este caso, sino para evitar toda las burradas y abusos de la banca privada actual
Por otro lado he mirado el enlace, me parece lógico lo que ocurre con la edad, la gente tiende a votar más de lo mismo con la edad( prefiero mi Renault Clio que el Peugeot 306 nuevo del vecino, por ejemplo) y los desengañados no votan porque no creen en el sistema o porque los nuevos partidos, por lo general, intentan traer cambios sociales que eran tabú en las sociedades dónde disfrutaron lo mejor de su vida, a menudo sus integrantes son gente mayormente joven o suelen tener sus raíces en las ciudades sin casi implantación en el mundo rural.
Ahora bien. ¿Te parece que es fácil para esa misma persona, pasados los 80, manejar un teléfono para hacer una ridícula operación con el banco, tal como una transferencia? ¡Pues no! De entrada hay limitaciones físicas. La gente mayor tiene problemas visuales y como mínimo presbicia. El interfaz es totalmente caprichoso y no funciona bien para personas que están "torpes" con los gestos o con los dedos. En cuanto al ordenador, explícale que le mandan una confirmación a través del SMS para operar con la web (por ejemplo) y que tiene que cubrir todo eso en un tiempo límite porque si no lo hace en unos minutos se invalida la operación. (Verídico). O que si se confunde un par de veces le bloquean la banca electrónica. (Por confundir un 0 con una O por ejemplo). Etc, etc... ¡Sí hasta yo, que me paso todo el puto día con el ordenador y utilizo múltiples aplicaciones informáticas, a veces he tenido problemas tontos al operar con banca electrónica, con firmas digitales o con la agencia tributaria (por poner casos)!
Para viejos pobres, como dice #26. Pero claro, si eres rico no vas a ir a la primera sucursal piojosa que te encuentres, te vas a un banco extranjero de verdad que te dé pingües beneficios por tu dinero.
Bueno, no, con mi padre son muy atentos. En La Caixa intentaron colgarle unos preferentes.
Es una infantilización constante.
Si es por lo segundo, el problema es ese, y no que a las personas mayores les pueda costar aprender a utilizar tecnologías nuevas.
Yo sé usar las máquinas de pagar de los supermercados que funcionan automáticamente, pero prefiero irme a una caja con una persona atendiendo y cobrando. También sé utilizar Internet y las aplicaciones web de la mayoría de servicios que necesito, pero cuando llamo a una empresa de la que soy y un maldito contestador me marea por su insufrible menú automático, haciéndome perder el tiempo, y me recuerda que puedo resolver mis necesidades desde su web o su app de manera más rápida, la verdad es que me cabrea bastante. Quiero poder llamar cuando me dé la gana y que me atienda una persona sin tener que pasar por el calvario de los contestadores automáticos con menús de opciones de mierda.
Por otra parte, si te presentas como muy agresivo o muy inocente te van a tratar mal en prácticamente todos los sitios. Puede parecer que ésto es de perogrullo, pero muchas veces he visto que la gente "maltratada" en ventanilla lo ha sido por ésto, y dichas personas no se han dado cuenta de ello.
Los bancos deben atender correctamente a todos sus clientes y eso pasa por una buena atención a las personas ancianas que son tan clientes como todos los demás. Personalmente creo, por el trato que muchas veces vi con respecto a mis padres, que los bancos son unos sinvergüenzas tratando a la gente mayor.
Obviamente eso no justifica a nadie de la banca para tratar mal o despectivamente a un cliente.
Los mayores pagan un tanto mensual por tener a alguien en una oficina o por teléfono que le arregle esos papeleos raros por internet que ellos no saben hacer.
Yo no voy a montar ese negocio, así que os regalo la idea
A mí ya me ha costado entender las dinámicas de Discord y TikTok ya me empieza a parecer raro, y tengo menos de 30...
Antes los abuelites metían pasta a plazo fijo (los ahorros) y el banco usaba ese dinero para prestar a un tipo más alto. Había q cuidar de ellos, pues eran vitales. Ahora? El dinero lo tienen por castigo al 0% y viven de comisiones, seguros, empresas.....los clientes pasivos no son rentables y pasan de ellos
Verás, hay bastante dejadez de la gente en aprender a manejar una aplicación de banco, sin embargo, no tienen problema en instalar y comentar cosas en Facebook, por ejemplo.
Los abuelos, y más gente, creen que si está escrito en un papel (una cartilla bancaria) tiene más fiabilidad (ante un juez) que en una pantalla de móvil. Tampoco un abuelo se fia de su memoria a la hora de recordar un pin.
Los bancos, por otro lado, no hacen aplicaciones que se adapten a los más mayores y tampoco les muestran esas garantías adicionales.
Y más cosas...
Y lo digo porque he trabajado en uno.
Estoy de acuerdo a que si esperamos que esto suceda por su propia voluntad vamos aviados.
Tampoco les ayuda el hecho de que los tipos de interés estén al 0%, porque eso reduce su margen de beneficio enormemente. Los bancos, ante esa situación lo que están intentando es ir hacia el modelo fintech, eliminando todos los costes de estructura posibles para ganar competitividad (cerrar sucursales, reducir plantilla a base de automatizar o externalizar operaciones, obligar a usar apps…) y aumentar las comisiones.
El problema de ese método es que dejamos a las personas mayores atrás porque no son nativos digitales. Pero no olvidemos que los primeros que hemos abandonado la banca tradicional y abrazado la banca digital hemos sido nosotros. Nosotros hemos cambiado el sistema de relación con un banco y estas son las consecuencias de ese cambio de consumo.
Dicho todo esto, quizás pueda tener sentido un banco “para personas mayores” que prime el trato personalizado y humano. Aunque no sé si sería rentable.
Hace pocos años los bancos se rifaban a los pensionistas con dinero para endosarles preferentes. Miles de ellos murieron del disgusto antes de recuperar sus ahorros.
Un anciano con dinero en un banco es como un niño pequeño en una iglesia. Hay quien defiende que los ancianos tendrían que tener atención preferente en los bancos. Yo creo que es poner al lobo a cuidar las gallinas.
Halla en los 90's ha abuela la trataron bastante mas y se largo al de enfrente (de la competencia). Eso si, se elevo una queja al B.España sobre la sucursal por trato vejatorio .. y 6 meses después nos enteramos que el director y junto al cajero la la atendió fue trasladados
Por favor, que la ONU tome cartas en el asunto y mande a los cascos azules
This is Meneame
Hoy el no poder entender el manejo de la tecnología digital me recuerda al analfabetismo de los años 50 y 60
............. aquí frecuentemente el gobernador del BE en lugar de hacer este trabajo nos dice que hay que trabajar mas y cobrar menos
Yo me relaciono con gente mayor, y de soberbia, estulticia o pasotismo, cero. Lo que hay es desesperación, desamparo y un abuso increíblemente injusto por parte de los bancos, entre los que, en contra de toda lógica de mercado, no surge uno que, a cambio de reducir algo sus ratio de beneficio por cliente, se atreva a tratar mejor a sus usuarios más vulnerables (lo que, a la larga, le saldría rentable, porque se llevaría de calle a millones de nuevos clientes). Colusión mafiosa es lo que hay, y la que defiendes sin ninguna compasión, que espero no tengan contigo cuando te suceda algo similar.