Miles de viajes, servicios y espectáculos han sido cancelados por el estado de alarma impuesto para frenar la pandemia de coronavirus y muchos consumidores temen no recibir el dinero adelantado por ellos. “La garantía de que se va a devolver el dinero a los usuarios es absoluta”, explica Alberto Garzón, al frente del primer Ministerio de Consumo creado en España. Su departamento busca un difícil equilibrio entre proteger a los usuarios y facilitar que las empresas lleguen a acuerdos para que no quiebren.
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