Amazon y su penosa gestión de la garantía de mi portátil: Me quedo sin portátil ni dinero, FINAL

Tras escribir el artículo anterior:

www.meneame.net/m/Artículos/amazon-penosa-gestion-garantia-portatil-q

Me puse a imprimir la querella, dispuesto a ir raudo al juzgado de guardia, cuando, quedando las dos primeras hojas por imprimir, la impresora se queda sin tinta.

Ahogo un grito y decido expulsar el veneno a base de pedalada sobre la bici, enganchada a un rodillo, en el mismo cuarto donde he pasado la mayor parte de las horas de los frenéticos últimos 10 días, entre líneas de código, tweets, artículos y textos legales.

Ajeno a cualquier contacto con el mundo exterior, entre riffs de guitarras y ritmos de batería a doble bombo, ignoro que acabo de recibir un email de Ana B., empleada de Amazon de cuya existencia ya empezaba a dudar seriamente.

No es tras una ducha y tirarme en la cama exahusto cuando cojo mi viejo portátil, y leo lo siguiente:

No me lo creo, literalmente. No han pasado ni 2 horas desde mi llamada amenazando con la querella y ahora dicen que me van a devolver el dinero. Mejor no cantar victoria tan rápido, hasta que no vea el dinero en la cuenta no me lo creeré.

Dos horas más tardes recibo este correo:

¿Me van a devolver el dinero a una cuenta caducada? En mi caso además CANCELADA? Esto ya debe ser una broma, ... Vuelvo a llamar a Amazon y me comunican que si la cuenta bancaria asociada a la tarjeta sigue existiendo la devolución debe llegar correctamente en los próximos días.

Confirmo con mi banco que es posible realizar una devolución a una cuenta cancelada o caducada, así que a esperar ... (hasta 7 días).

Finalmente el 28 de Mayo de 2020 recibo el dinero en mi cuenta, un mes y 11 días después de haber iniciado la devolución, la peor experiencia que he sufrido como consumidor, y de lejos.

Algunas reflexiones:

• Tener derechos reconocidos por la ley que solo pueden hacerse efectivos a base de amenazas o tras realizar un esfuerzo desmedido es como no tener derechos.
• ¿Que fue de todos esos medios con los que contacté y de los que no recibí respuesta? ¿Que ocurre, que Amazon es un denunciante demasiado valioso?
• Amazon es una empresa DEMASIADO grande y poderosa:

1. AWS: Cientos de miles de webs, aplicaciones móviles y videojuegos funcionan con sus web services,
2. Servicio de almacenamiento en la nube, vende toda clase de productos,
3. Hace de plataforma de venta a otros vendedores ,
4. Desarrolla videojuegos,
5. Tiene servicio de renting de automóviles,
6. Produce series y peliculas,
7. Tiene un servicio de streaming de video (prime video),
8. Servicio de streaming de música,
9. Servicio de lectura de libros y comics.
10. Fabrican sus propios moviles y tablets
11. Viajes: Amazon travel
12. Amazon Home services: fontaneros, electricistas, ...
13. Tiene su propia marca de ropa y productos frescos
14. Tienen hasta su propio motor gráfico.

En definitiva, se ha colocado en una posición de poder privilegiada y ahora NOS QUIERE COGER A TODOS POR LOS HUEVOS.

En fin, esta claro que mi opinión es sesgada, cada no que piense lo que quiera, gracias a los que me apoyaron y a los que no, como dijo Unamuno: "Que os follen".