Tras la demanda interpuesta por FACUA Sevilla, el Juzgado de Primera Instancia número 16 de Sevilla ha condenado a El Corte Inglés a cumplir con su compromiso comercial de devolución del dinero en quince días. La sentencia, que ha devenido en firme dado que la empresa no ha apelado la decisión de la jueza, obliga a la firma a reembolsar a una usuaria los 3.200 euros que pagó por un televisor. El establecimiento ya ha abonado el dinero a la afectada. (Ver sentencia). Isabel C.H., residente en Sevilla, adquirió en 2016 una televisión Samsung…
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etiquetas: corte , inglés , devolver , dinero , 15 días , compromiso , comercial , sentencia 
Hace 3-4 años, en un cumpleaños a mi hija le hacen dos regalos iguales. Me dan el ticket regalo de ECI, y fui a devolverlo, con intención de con esa devolución y poniendo yo dinero, comprar algo mas caro. El juguete estaba sin abrir.
Me negaron la devolución, ya que el ticket era de hacía 16 días. Se negaron en redondo. Cuando me iba y vieron que iba a comprar algo mas caro, entonces me dijeron que si, que me lo devolvían y compensaba la devolución con la compra. Me negué.
Anulé las dos tarjetas de ECI , la mía y la de mi pareja (nunca hemos vuelto), y el juguete que devolví fue el otro, el de una tienda de barrio. Sin problemas. La compra del juguete grande se la llevó el comercio de barrio.
Yo siempre he estado muy contento con el corte inglés y con su política de devoluciones (he comprado muchas cosas y he tenido que devolver algunas) y si yo, que soy un convencido, esta historia me haría repensar según que compra, no te digo yo otros clientes.
A las dos semanas aparece "no me gusta la tablet dame el dinero" y ya eso abierto y manoseado hay que venderlo a perdidas, por eso solo tiene sentido ya Amazon el supergigante que puede soportarlo se queda con todo y los demas cerraron
Si en los casos de que el comercio (o un particular) actué de mala fe, les obliguen a pagar el doble de lo recibido, los juzgados se quitaban de la mitad del trabajo pendiente.
Hace 3-4 años, en un cumpleaños a mi hija le hacen dos regalos iguales. Me dan el ticket regalo de ECI, y fui a devolverlo, con intención de con esa devolución y poniendo yo dinero, comprar algo mas caro. El juguete estaba sin abrir.
Me negaron la devolución, ya que el ticket era de hacía 16 días. Se negaron en redondo. Cuando me iba y vieron que iba a comprar algo mas caro, entonces me dijeron que si, que me lo devolvían y compensaba la devolución con la compra. Me negué.
Anulé las dos tarjetas de ECI , la mía y la de mi pareja (nunca hemos vuelto), y el juguete que devolví fue el otro, el de una tienda de barrio. Sin problemas. La compra del juguete grande se la llevó el comercio de barrio.
Te lo compro con un comercio de barrio, ¿¿¿ pero ECI.???
A ver si ponen en marcha algun dia sus planes, que hasta el gobierno de EEUU lo impidiria seguro, de que sale una lampara de la fabrica por 20 euros, pero a tu casa llega por 15 ¿ como ganarian dinero ? cuando su nube fuera o se asociara con Google de donde saldria la lampara, o una de las grandes mundiales, por ahi le llegarian los principales ingresos
Pero al final eso es lo de menos, 3200€ cuando trabajas con números de miles de millones (aunque sea en rojo) son una hormiga para un elefante, ni se enteran que eso está ahí.
El problema ha sido de pura cabezonería y falta de visión de marketing, nada mas. Si estuvieran podridos de dinero la habrían cagado igual por ser unos agarraos.
Habrá cambiado la cosa.
Así, bajo el brazo, sin embalaje ni ticket ni nada. Las teclas blancas y negras no se distinguían. Era todo negro y despedía un olor a fogata que tiraba para atrás. Total, que juraba que lo había comprado ahí y quería su pasta de vuelta. No estaba satisfecho. 25 mil pelas.
Tenías que pedir autorización al gerente de planta, si el cliente insistía tras el "no" inicial, y me lo autorizó pese a que le hice mucho énfasis en todos los detalles.
Me lo hicieron limpiar con alcohol y ponerlo de exposición. El olor a hoguera no se lo pude quitar nunca.
En segundo lugar, en este caso no siquiera es así, a la señora le ofrecieron unas características y luego resulta que la tele no las tenía. El Corte Inglés, con todo el morro, intenta aplicar el principio de Santa Rita, lo que se da no se quita.
Ahi esta la anecdota de que las editoriales le venden mas barato a Amazon los libros que a las librerias españolas, luego fui a recoger un libro y el dependiente en la tienda ocultando los paquetes de Amazon de donde traia los libros, ya que le lleva mas barato que su proveedor mayorista, y asi con toda el comercio, pues va a caer mas del 50 por ciento, esta foto es importante y nadie le echo ni cuenta, si se carga a EEUU que le ocurrirá a España, la que viene es chica; elpais.com/internacional/2018/03/29/estados_unidos/1522326958_823483.h
todos los negocios tienen gastos de productos devueltos como tienen gastos por robo. No es nada especial. Los precios de venta lo tienen en cuenta.
Derecho de devolución en establecimientos físicos
En los establecimientos (tiendas) no siempre es posible devolver los productos comprados (salvo que estuviera defectuoso, pero entonces estaríamos hablando del derecho a la garantía).
Los establecimientos físicos no tienen por qué admitir devoluciones. Si lo hacen, tienen que informar a los consumidores de ello y también de las condiciones para hacerlo en carteles visibles en la tienda, en el tique o en la factura de compra.
www.comunidad.madrid/servicios/consumo/derecho-desistimiento
Muy buena noticia que hayan ampliado nuestros derechos como consumidores, ¿dónde lo leíste?
Se ha llevado unos 160€ de intereses, pero el tramite del juicio seguramente le ha costado mas que eso. El problema de estas demandas es que sueles salir perdiendo en el computo global porque el total de las costas y molestias para el consumidor no se las abonan.
/cc #4 #13
Además, tampoco tiene sentido que no puedas probar a fondo algo que vas a comprar. Tiene mucho que ver con la moda de que todo esté excesivamente sellado. Y sobre todo, si hablamos de que compras algo que luego te das cuenta que tiene otras especificaciones.
El cliente sí puede devolverla si no le gusta cuando el comercio hace gala de que "si no queda satisfecho le devolvemos su dinero". Luego si ECI podrá o no devolverlo al proveedor dependerá de los tratos que haya hecho con éste. Y ECI ha tenido mucha capacidad para negociar con distribuidores.
Esto implica cosas mucho mayores que una mera devolución como por ejemplo podrías devolver un taladro con claras muestras de haber sido usado para jugar al fútbol con él y no podrían decirte nada.
En este caso, El Corte Inglés en sus políticas comerciales afirma que "si no estás satisfecho, te devolvemos el dinero dentro del plazo de 15 días". Es decir, hacen una publicidad que deriva en una obligación contractual por compra física, se han obligado ellos mismos.
¿Seguro que son 4 duros la diferencia entre El Corte Inglés y una tienda en internet?
Igual son MUCHOS DUROS más.
Pero sí, las tiendas físicas se han convertido en un showroom de lo que te puedes comprar en internet. Yo justamente el otro día me fuí a la Fnac, estuve mirando un router y allí mismo, sin salirme de la tienda, lo compre en una tienda por internet (por cierto, el tio que estaba al cargo de esa sección no tenía ni puta idea de lo que estaba vendiendo. Fíjate que lo primero que me dijo es que me fuera a otra tienda a comprar lo que estaba delante de sus narices porque pensaba que no lo tenía.
En fin, vaya rollo para decir que a las tiendas físicas les quedan dos cortes de pelo.
Estás respondiendo a todos los comentarios de la noticia sin saber ni de lo que hablas.
Y justamente no es lo que pongan en una balanza antes de lanzarse a un juicio como este. De hecho, ya vez, hay gente que ve normal que no les acepten el televisor...
¿Tienes intereses en ECI?
Si me equivoco, que me diga alguien pero creo que por ahí van los tiros
El último mes que trabajé de sabadero andaba cruzando los dedos para que no devolviesen nada antes del cheque con la liquidación de las comisiones
Existe otro derecho, que es poder reclamar que las especificaciones del bien entregado se ajusten al contrato de compraventa. Incluso así, es posible que no te tengan que devolver el dinero si te ofrecen un patinete de igual o superiores características al bien pactado de entrega.
No existe obligación legal de devolver dinero, pero los de El Corte Inglés se vinculan contractualmente a ello por sus propias condiciones voluntarias. No estoy defendiendo a ninguna parte, estoy afirmando lo que dice la ley (y yo soy un consumidor muy beligerante y sé qué derechos tengo y los exijo).
Así que dudo que una librería use a amazon de mayorista cuando como mucho lo venderá un 5% más caro.
Otra cosa es que a amazon le vendan más barato que a una librería de barrio, que puede ser, pero que tire amazon los precios de los libros no es así.
yo tuve un juicio por una deuda, y tras 3 anos la tipa pago la deuda, mas los intereses, mas el 20% de las costas. total que le salió hasta bien y nosotros palmamos pasta.
La garantía es por dos años en toda europa y a partir del segundo puede requerir un informe pericial si la cosa es compleja (estoy pensando en coches), pero para artículos normales se entiende que el defecto era existente. Para baterías, seis meses. Para artículos de segunda mano puede ser de un año, salvo que el establecimiento decida extenderla (Amazon ofrece dos años, Cash hace años daba uno, pero creo que lo han ampliado a dos).
Y eso de reparación y sustitución pues según. El comercio o fabricante puede elegir el método más conveniente para ellos, no hay ninguna obligación legal. Lo normal es sustituir o devolver el dinero dentro de periodo de devolución (evidentemente, si no te dan uno nuevo lo vas a devolver), y reparar fuera de este. La única obligación legal es que los gastos derivados del proceso los tiene que asumir el comercio minorista o el fabricante (gastos de envío tanto de ida como de vuelta, por ejemplo) y sólo en caso de que el comprador sea un consumidor final, no una empresa o autónomo, cuyas condiciones van por otro lado.
#59 no pense que para esto hiciese falta un juicio. Por el hecho de meterte en un juicio deberian darte una indeminacion extra. Porque si no, les compensa si hay muchos que no se meten en juicios.
#79 No he entendido tu comentario del todo. Pero los establecimiento no tienen obligacion de devolver, pero si ellos asi lo anuncian, lo que anuncian es contractual.
#4 #9 En una franquicia germana, fui a devolver un juguete antes de 30 dias, pero me decian que no aceptaba, porque solo eran devoluciones hasta Haloween o Navidades. LEs tuve que poner una hoja de reclamaciones y entonces si aceptaron la devolucion.
#53 Tambien hacen los CC eso. LE compro a un proveedor chorrocientos, pero si no los vendo te los devuelvo. No porque me los devuelva el cliente o sean defectuosos.
Eso hizo Eroski a un fabricante de trajes regionales para un festivo, despues del festivo, el proveedor donde los vendia?
No le compensó, era un negocio nefasto. No se como se plantean hacer esos tratos. Lo unico que cuele a un pardillo o inconsciente o mal informado.
#15 #16 A mi la tiendas me trolean, con las devoluciones. Alguna vez he tenido que rellenar una hoja.
Luego oigo a otros que devuelven sin tiquet, etc. Incluso un prima que trabajaba en decathlon, Dicen que lo robaba en uno y luego lo devolvian en otro sin tiquet asi era mas facil y efectivo que venderlo.
He estado buscando unos registros de pared concretos, mecanismos eléctricos concretos, y cerrajería según unas especificaciones en los últimos meses. Pues bien, sólo me han sabido proporcionar lo que busco en tiendas online, con la excepción de una cerrajería muy concreta a la que seguramente vaya más adelante a comprar unos cerrojos que me enseñaron como alternativa muy adecuada a mi problema (y sólo tras comprender qué les estaba pidiendo e intentar solucionarlo primero).
Ayer mismo en el Leroy, preguntando por una roseta doble de red: Me dice el vendedor que no tiene, ¡que si soy consciente de que necesitaría dos cables de red, o que ponga un switch pequeñito en una toma simple!
Señor, estoy buscando una toma doble y puede ser por mil motivos, por ejemplo que en una quiero teléfono convencional ahora y red en un futuro, o que una de las tomas quiero que vaya con PoE o HDbaseT. No, tampoco me vale esa toma Cat3 cuando estoy buscando una Cat6, que quiero instalar 10 Gbps.
Para hacer valer tus derechos como consumidor, no hace falta ir a juicio, se puede reclamar en la oficina del consumidor municipal sin coste. Y tampoco hace falta acudir ni ser socio de OCU o Facua, que son asociaciones privadas.
Sí: www.elcorteingles.es/informacioncorporativa/es/rsc/nuestros-clientes/
En tu caso compraste un producto en mal estado.