La residencia se llama Goya (Madrid) y en ella viven 51 personas con graves problemas de movilidad y necesitadas de constantes cuidados en sus necesidades más básicas. Según el libro de incidencias de la residencia, el documento que recoge el día a día de la gestión de los trabajadores que cuidan de los ancianos, las residentes se despiertan mañana tras mañana empapadas "de pis hasta los hombros y con una fuerte tiritona por el frío", "llorando amargamente porque estaba llena de orina hasta el cuello" o "en condiciones higiénicas lamentables".
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