El entorno "hipercompetitivo", las guerras de precios y tarifas, el creciente nivel de formación de los consumidores y, en la mayoría de los casos, el deterioro progresivo del servicio al cliente explican que las empresas nacionales e internacionales se enfrenten a clientes cada vez más "promiscuos" y dispuestos a cambiar de proveedor. El sector donde más abandonos se producen es el de las telecomunicaciones, especialmente en lo referente a las operadoras de móviles.
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