El 7% de los usuarios españoles de redes sociales dice contactar “bastante frecuentemente” con servicios de atención al cliente a través de redes sociales, según el último estudio de IAB. El dato confirma la tendencia a utilizar los social media como canal de atención al cliente y plantea varios interrogantes: ¿en qué se diferencia la atención al cliente tradicional de la realizada a través de las redes sociales?, ¿qué papel cumple el community manager? ¿hay que indicar un horario de atención en redes sociaels? ¿cómo pedir datos personales?
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