Cuando Sophie Peppercorn, una joven britanica de 19 años, decidio cambiarse de champu para probar el nuevo invento de su marca favorita jamas penso que le podria suceder lo que le ha pasado: Grandes mechones de pelo se cayeron de su cabeza, dejandola medio calva. Pese a que los médicos certificaron que no existía ninguna razón fisiológica para semejante problema, desde la línea de atención al cliente de la marca le ofrecieron un cupón por el importe del producto como compensación por lo sucedido.
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