Seamos revolucionarios, pero no extremistas. Kotler y sus 4 P's siguen siendo valiosas, como Samuelson para un economista. Pero la tecnología está provocan que ahora más que nunca sea el cliente el que esté en el centro de la estrategia de marketing, pero no como colectivo, sino como individuo. La experiencia de compra de un consumidor se está personalizando e individualizando de manera radical.
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