Un empleado de Telefónica Móviles España desvela por entregas en un blog cómo es el funcionamiento del centro de atención al cliente. En el primer capítulo, los parámetros de calidad, dice cosas como: "¿Por qué los operadores parecemos hablar como robots? Porque, implícitamente se nos pide que seamos así" y "Cuando la gente llama porque el Buzón de voz se ha activado solo, estamos obligados a decir que no conocemos el motivo, pero sí lo sabemos".
|
etiquetas: teleoperador , movistar , funcionamiento interno 
